心血管病专科门诊实施患者诊前教育研究.pdfVIP

· 58 · JournalofNursingScience Dec．2008 Vo1．23 No．23(GeneralMedicine) · 健康教育 · 心血管病专科门诊实施患者诊前教育研究 李素吩 ，刘亚平。，高雪。，张秀娟 ，高建赢 ，牛玉玲 EffectofHeaithEducationBeforeConsultationin0utpatientDepartmentofCardiovascularD~ease／／LjSufen．L1UYa— ping．GAoXtie．zHANGxiujllaH．GA0jianying．NlUYuling 摘要 ：目的探讨心血管病专科 门诊实施诊前教育的效果。方法 将 176例患者随机分为观察组(94例)和对照组 (82 例)。观察组实施健康教育，由工作 3年以上护师主动一对一向患者介绍其挂号的专家情况，就诊卡的用处。收费标 准，大致等候时间．就诊前准备及进入诊间配合等 内容，同时针对患者的病情做健康指导。对照组患者挂号后将挂号 条交给护士，然后等待就诊，候诊期间护师被动回答患者提 出的问题。结果 观察组初诊患者第一次就诊时间较对照 组缩短 (P0．01)；对护理服务满意度显著高于对照组 (均 PO．O1)；抱怨发生率显著低于对照组 (P0．05)。结论 诊前教育的开展对提高门诊患者对护--~Jlt．务的满意度，减轻患者候诊期间的负性情绪有重要意义．同时对缩短初诊 患者就 医时间起着重要作用。 关键词 ：心血管病 ； 门诊 ； 健康教育； 患者满意度； 诊前教育； 数据收集 中图分类号 ：R473．5；R193 文献标识码 ：B 文章编号：1001—4152(2008)23—0058—02 诊前教育是门诊健康教育的一部分，是在整个诊 的2名资深护师在患者候诊期 间实施一对一诊前教 疗过程中与患者进行面对面交谈 的一种健康教育方 育，主动向患者介绍其挂号 的专家情况、就诊卡的用 式L1]，即利用患者待诊的3～5rain，让其对医生情况、 处、收费标准、大约等候时间、就诊前准备、进入诊间 诊疗过程、配合方法、收费标准等方面大致 了解[2]。 后体检及配合等内容，同时针对患者的病情做健康指 目前关于门诊健康教育形式和方法的研究已有很多， 导 ，对每例患者的教育时间大约5rain。 但专门针对诊前教育的研究却很少。2007年 1l～12 1．2．2 评价方法 ①分别 比较两组初诊 、复诊患者 月笔者对本院心 内科专家 门诊患者 176例实施诊前 第一次就诊时间 (医生初次诊疗时间，不包括检查后 教育，结果报告如下 。 重返时间)。②两组患者满意度。 自行设计患者满意 1 资料与方法 度调查表，内容包括护士服务态度 、服务质量两部分 。 1．1 一般资料 心内科专家 门诊 的患者 176例 ，男 每个项 目设非常满意、满意、不满意三个等级 。发放 73例、女 103例 ，年龄 9～81(51．89±17．09)岁。冠 满意度调查表 200份 ，回收 176份，有效 回收率 心病 76例，高血压病 35例，心律失常 34例，心力衰 88．O0 。③记录比较两组患者抱怨 (抱怨是负性情 竭 5例，心脏瓣膜病 12例，心肌病 7例 ，大动脉炎 4 绪的一种体现，患者在就医过程中对护理人员 口头提 例，先天性心脏病 3例 。工人 5O例，农 民23例 ，干部 出的不满 ，即视为抱怨)发生率。 37例，职员33例，学生 12例 ，自由职业 21例。大专 1．2．3 统计学方法 运用 SPSS10．0统计软件进行 以上学历 72例，初 、高 中89例 ，小学及 以下 15例 。 统计处理 ，计数资料采用 Y 检验 ，计量资料采用 t检 验 。 未婚 41例 ，已婚 135例。随机将患者分为观察组和 对照组。观察组 94例，其中初诊 (第一次来医院看 2 结果 病)50例 ，复诊 (2次及 以上