论职校图书馆主动服务的新策略.pdfVIP

第 20卷 第 11期 农业图书情报学刊 Vo1．2O．No 11 2008年 11月 Joum~ofLibraryandInformationSciencesinAgticulture Nov．2008 论职校图书馆主动服务的新策略 黄 英 (广东省新兴中药学校 图书馆 ，广东 新兴 5：27400) 摘 要 ：探讨 了在新 的信 息环境下，图书馆 由传统 的被动服务 向主动服务转变的必要性 ，提 出了开展主动服务 的 策略。 关键词 ：职校图书馆 ；主动服务；激励机制；信 息资源开发 中图分类号 ：G258．6 文献标识码 ：A 文章编号 DiscussionontheNew StrategyofActiveServiceinVocationalCollegeLibraries HUANGYing (Library，GuangdongXinxingVocationalCollegeofTraditionalChineseMedicine，Xinxing527400，China) Abstract：Thispaperhasprobedintothenecessityoftransforminglibrary’ Sservicefrom thertaditionalpassiveserviceinto hteactiveserviceunderhtenew informationenvironment．andputforwardstrategiesfordevelopinganactiveservice． Keywords：VocationalTechnicalSchool；Library；activeservice；motivationmechanism；informationresourcesdevelopment 服务是图书馆工作的永恒主题 ，也是图书馆的立 1 被动服务 向主动服务转化的必要性 身之本。服务工作的好坏，服务质量的高低 ，直接决 1．1 网络 的冲击 定着一个馆的办馆水平。近几年来 ，电子图书馆、网 随着计算机知识 、网络知识 的普及 ，大众传媒的 络图书馆 、数字 图书馆等新概念 、新理论层 出不穷 ， 热烈宣扬 ，国内上网条件 的改善及资费的一再下调， 信息服务领域正经受着一场全新的变革，传统图书馆 越来越多的读者开始接触 、认识 网络 ，并着手开发和 正在 向数字图书馆、网络 图书馆逐步转变 。但是 ，传 利用 网络上的信息资源为 自己服务。网上丰富的信息 统图书馆将与数字图书馆和网络图书馆在一个相当长 资源 ，如众多的图书馆馆藏信息、网上 电子期刊、综 的时期 内相互依存、共同发展 ，从而形成一个多种形 合的或专业 的数据库、网上专家小组、网上论坛等 式混合存在的新的信息环境。在这种新的环境下，图 等 。使读者感到信息垂手可得，因而由从前的去图书 书馆工作人员首先应该考虑的是如何更好地完成信息 馆 “被动享受 ”信息服务转而倾 向于 “自我服务 ”。 服务。其中最重要的就是实现由传统的被动服务向主 读者对现实图书馆的依赖减弱，造成图书馆资源的事 动服务的转化 ，由单一的、静态的服务 向多元 的、动 实性浪费。 态的服务转化 。从被动服务转为主动服务是传统图书 图书馆工作人员有责任通过主动服务使图书馆现 馆向现代图书馆转变的重要标志 。也是当前图书馆改 有资源发挥其应有作用，实现其价值。 革 的关键所在 。只有提供主动服务 ，倡导 “读者第 1．2理论因素的影响 一 ， 服务至上”的服务宗 旨。使馆员树立全心全意为 目前存在的一些偏激观点，妨碍了人们更好地利 读者服务 的意识 ，在服务 中贯彻 “五心服务 ” (对读 用图书馆 。这种观点鼓吹 “网络万能论”，认为既然 者服务做到热心、耐心、细心、精心、专心)和 “双 网络上的资源应有尽有 ，甚至比图书馆现有资源还要 不方针” (回答读者问题做到百问不厌、百问不倒)，便于利用，每个人都可以自己找到所需的东西，传统 才有可能达