浅谈医院内部沟通.pdfVIP

820ll2。()8年 11月第 16卷第 11期 中医药管理杂志chineseJournalofManagementin ne! !!n! 浅谈医院内部沟通 口 口 琳 广东省 中山市 中医院 (广东中山 5284O0) 摘要 ：沟通 ，是管理活动和管理行为中重要 的组成部分 。有效的沟通可 以化解矛盾、减少冲突、融洽关系，增加合力 。 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益 回报 的高低 ，更重要 的是看其 内部是否建立起一 套成熟、完善的沟通体系，进而营造 出互相信任 、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和 向心力 ，以此高效 地实现管理 目标 ，保持长期持续发展 的动力。文章论述 了医院内部沟通在管理与发展 中的重要作用 ，对影响医院内 部沟通的因素进行了深入分析 ，并提 出了改善医院内部沟通 ，促进医院和谐发展 的建议和对策 。 关键 词 ：医院 ；内部沟通 ；医院文化 ；组织结构 中图分类号 ：Rl97．322 文献标识码 ：A 文章编 号 ：1。O7—92O3 (2。O8)ll—O82O—O3 内部沟通可以定义为，组织内部人员借助一定的方 效 的工具 ，它意味着上级 同员工之 间应该保持持续 法和手段 ，交流与传递组织信息，为决策提供依据，使 内 的双向沟通 ，是双方共 同学习和提高的过程 。对 于 部相互协调，增强团队精神，以实现组织确定 目标的一 下属员工来说是提高绩效 ，而对于上级来说是提高 种管理活动。内部沟通有多种形式，可分为正式沟通和 管理能力的过程 。因此 ，整个绩效考核 的一个核心 非正式沟通 ；按照沟通方向的可逆性分类 ，还可分为单 工作就在于双 向沟通 ，沟通 的结果就是提升 医院的 向沟通和双向沟通。在医院这个特定的环境中，知识分 绩效管理水平。 子密集 ，科室部门众多，专业构成复杂。科室之间、专业 1．4 减少和解决 内部冲突 便于管理 之间、同事之间、医患之间等随时都会产生各种各样的 沟通是管理冲突和解决冲突 的重要手段与根本 问题和摩擦，内部沟通工作不仅面广、量大，而且要求 途径 。冲突的发生是因为差异 的存在和内部沟通不 高、难度大。可见有效的内部沟通体系将是医院高效和 畅造成的。 良好 的内部 沟通氛围，有助 于医院员工 谐运作的重要保障。l1 之间彼此 了解相互宽容和忍让 ，共 同承担压力和 困 1 医院内部沟通 的意义 难，消除不满情绪。通过沟通及时传达重要消息 ，可 1．1 增强医院 内部激励效果 以使信息在 内部流通顺畅，避免信息系统不健全和 医院内部激励 的整个过程要依靠沟通来达到 ， 不对称而造成冲突。医院内部 良好的工作环境和氛 可 以说没 有沟通 就没 有激励 。医 院内部 良好 的沟 围，减轻环境 的压力 ，使大家明确权责，避免工作模 通 ，尤其是畅通无阻的上下沟通 ，使医院不 同层次的 糊，减少冲突发生的可能性 。[2 员工畅所欲言，可 以起到振奋员工士气 的作用。通 2 影响医院内部沟通的因素 过沟通对员工 的出色工作给予及 时的肯定、奖励或 2．1 医院文化 的影 响 赞赏 ，可直接调动员工的积极性 ，激发员工的斗志。 医院文化是根 ，只有根深医院才能增 强抵御风 1．2 提高医院运行 效率 险的能力 ，才能吸取更多的营养 ，才能茁壮成长。一 医院内部沟通渠道顺 畅，可 以使得各种管理信 般来说 ，医院文化主要包含四个方面的内容 ：