浅谈商业咨询服务对于图书馆参考咨询服务的借鉴意义.pdfVIP

．论坛．一 趟地墅坚固 浅谈商业咨询服务对于图书馆参考咨询服务的借鉴意义 口田义静河南工业大学图书馆 摘要：通过对目前我国商业咨询概况的介绍。以及从对象、目标、人员组成、方法和服务等方面入手，对商业咨询服务和图书馆 参考咨询服务进行时比分析，揭示目前我国商业咨询的特点与优势，商业咨询服务有很多值得图书馆参考咨询服务部门借鉴的地方． ‘ 在此基础上提出我国图书馆参考咨询部门进一步改进服务的对策。 关键词：商业咨询；图书馆；参考咨询 信息时代的到来，网络技术的飞速发展，对图书馆的信息服 群与用户，读者类型十分复杂，咨询问题千奇百怪，学科跨度非 务起了很大的推动作用，同时也对图书馆提出了新的要求。参考 常广。 咨询服务对象范围有了很大的拓展，专门的商业咨询机构也应 (三)人员组成不同 运而生，并在人们的生活、工作和学习中发挥越来越大的作用。 商业咨询的团队往往是由某一领域的专家或资深人士组 因此，为有效应对商业咨询机构带来的挑战，图书馆应当摆正心 成，具有从事商业咨询的丰富经验，对国家的政治经济等方面的 态，正视目前图书馆参考咨询存在的问题，借鉴商业咨询的优 情况较为关注，了解社会热点焦点问题；而图书馆参考咨询服务 点，不断提高和改善自己的咨询服务。 主要由咨询馆员个体独立进行。 一、商业咨询机构发展现状 (四)服务的层次深度不同 现代咨询业源于20世纪初，发展于二次世界大战以后，属 于知识服务业，它是一种依靠各学科专家的知识和集体智慧，运 谋和顾问”的意思。商业咨询为咨询对象提供“怎么办”具体的操 用科学方法和技术手段，向客户提供解决问题的方案和措施，咨 作方案，是一种对知识和经验的创新，上升到智慧的层面；而图 询结果通常表现为咨询报告、技术方案、操作方法及对工作决策 书馆参考咨询对应的英文词是“Reference”，是“参考”的意思，从 行为有用的判断和建议。现代咨询按其咨询内容划分为政策咨 英文的解释看不到有“咨询”的含义，图书馆参考咨询依赖的是 询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨询。 大量表达出来的供全人类共享的信息和知识，这些信息和知识 在国外，商业咨询早已被应用于企业管理中。世界500强企 主要是文献信息资源，尤其是报纸、期刊、会议记录、研究报告、 业中有50％拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100％接受专利等印刷型文献信息资源或电子资源，咨询馆员利用现代检 过多次咨询服务。我国商业咨询还处于起步阶段，但是商业咨询 索工具为咨询者提供“为什么、是什么”。属于信息和知识的层 发展速度很快，具有很大的发展潜力和市场后劲，越来越多的企 面。 业意识到必须善于利用咨询服务来提高自己的管理水平和经营 三、图书馆如何借鉴商业咨询的特点发展参考咨询服务 能力，以便获取成功。国外的大型咨询公司资金雄厚，历史悠久， 在当今的知识经济时代，各行各业都在积极寻求来自外部 知名度较高，长期占有市场，形成了良好的品牌效应，咨询服务 的知识帮助，咨询公司的作用日益彰显，处于这种环境下的图书 经验丰富，能长期跟踪自己的客户。而国内的管理咨询公司依托 馆和图书馆人，要清醒全面地认识和了解社会需求，探索图书馆 本土文化对国内的具体国情有充分的了解，在解决问题上具有 参考咨询发展的途径，以良好的服务模式实现图书馆参考咨询 更强的针对性与操作性，国内技术发展日新月异，就更为国内咨 服务价值的最优化和最大化，图书馆参考咨询部门可以尝试在 询公司的发展提供了技术上的支持，因此无论在技术还是服务 以下方面进行改善： 等方面，本土的独立咨询公司都能比较容易为中国企业所接受。 (一)内容拓展 二、商业咨询与图书馆参考咨询对