物业服务与社区经济.pdfVIP

SerViCeSand PrO皿erty COmm¨nitVeCOnomy 物业服务与社区经济 文l本刊编辑部 的交流与互动，余绍元主持论坛。 论坛主持人： 深圳之平管理有限公司执行总裁余绍元 对外合作开展社区经济 余绍元：根据国家统计局的调查表明，我国大中城市 互动嘉宾： 居民对社区服务普遍有较高的要求，需要各项社会服务 佳兆业物业集团董事长迟家方 的家庭数量占到全部城市家庭的70％以上，这足以说明 绿城物业服务集团有限公司总经理杨掌法 社区经济的潜在需求很大。对于社区020，大家也都耳 四川嘉宝资产管理集团有限公司总裁姚敏 熟能详，很多企业也都做了一些尝试，首先我们请迟家方 深圳皓璩照明科技有限公司董事屈立 董事长，请他谈谈对社区020的看法，以及佳兆业物业 物保宝网络技术(上海)有限公司执行董事殷杰 近几年在社区020上做的探索与实践。 迟家方：我个人认为物业服务公司做社区020，多数 9嚣戮裂嚣篙篙是被动的选择，主要还是因为物业费调不上去，大家想通 过社区020增加一些收入。 +时代社区经济的兴起与物业管理的机遇，做了较为深入 近年来，佳兆业物业采取对外合作的方式，在社区 口I麓黼叫：。。。。 020方面做了一些探索与实践，取得了一些收获。以深圳 年我们计划建立100个健康医疗中心，为业主提供全面的 的一个项目为例，去年开始做社区020，5800户业主，关健康医疗服务，进而持续影响和提升园区业主生活品质。 注和下载量为17000个，比例相当高。从去年8月份上线到当然，实施商业模式还是比较难，我们是先做简单的，难 今年上半年，最低时每个月有20万元到30万元的流水，最 的放在后面做。 高的时候可以达到每个月270万元。 互联网思维和逻辑 生活服务需求高最易落地 余绍元：绿城的经验总结起来主要有两点，一个是关 余绍元：对于大多数物业服务公司而言，社区经济是 注业主的需求；另一个是先易后难，脚踏实地。接下来，我 全新的事物，要涉足其中，需要做好几方面的准备工作首 们有请姚敏总裁，请他谈谈对社区经济的看法以及嘉宝物 先需要有一支目标明确、有事业心的团队；其次，要找到社 业的经验。 区经济的规律，传统的物业管理，会更注重内部的团队管理 姚敏：我认为做社区经济，有两个问题值得特别 及顾客服务，而很少考虑顾客的痛点、经营的状况；最后， 关注。 要有过硬的技术支持，做社区经济要有很多技术问题需要 一是企业的互联网思维和认识。物业服务企业 解决。 做互联网，一定要有互联网思维和逻辑。今年7月5 绿城物业很早就在尝试做社区经济，如移动互联网概 日，嘉宝物业发布了“嘉宝生活家服务体系”。主要布 念还没面世的时候，绿城就开始做社区全方位服务，现在 局“物业服务020生态圈”、“社区生活服务020生 有了移动互联网做助力，更是如虎添翼，现在请杨掌法总 态圈”和“生活家数据云”三大体系，由基础物业服 经理给大家分享绿城物业的经验。 务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务等 杨掌法：对于绿城物业而言，社区经济谈不上是创 方面组成。之所以将020拆分成物业服务和社区生活 新，我们20年前就在做。总结起来，分成三个阶段：第