物业新手主管备忘录.pdfVIP

。 _ 新主管时常还会面对一个问题，那就是拖延带来的 愈积愈深，很可能采取不合作态度，甚至以不理不睬来 时间透支。随着新主管们职责范围变大，他们要处理的文 惩罚你。此外不管你心里想什么，千万不要说出“你是在 件、要阅读的告 会越来越多，为了不让工作“淤塞”在自 为我工作”这种话，要知道没人喜欢被当成某人的附属 己这一个环节，新主管们要做到拒绝拖延，立即处理。 品来对待。 一 位资深的物业管理经理人是这样建议的：物业主 总而言之，新手主管必须认清一个事实：只是强制要 管们每天会收到大量的请示、批示、文件和电子邮件。他 求下属服从命令，不会有太大的效果。因为服从并不等于 们最好要先花几秒钟看 下文件的标题及内容，判断该 投入，而没有员工的投入，就无法达成工作目标。这个时 份文件的重要性与急迫性，然后选择：立即回复／归类、 候，新手主管们就需要注意—下自己的态度了，尤其是在 建档／分派下去／扔掉或删掉它。记住每份文件或邮件一 与下属沟通的时候。其实这并不难，只需要清楚地说出 定都有去处，最怕的就是搁置，搁置也是浪费时间的元 你的要求，然后心平气和地向他们解释你的理由，记住， 凶之一。一封可以立即回复的信件你却没有马上处理，当 立场要坚定，但言语可以尽可能的温和。千万别因为换了 几天后你不得不要回信时，就要花时间再看一次原信， 位置，就认为自己可以免受礼貌的规范，忘了“请”、“谢 再思考一次这个问题的对策。而“再来一次”，会浪费掉 谢”该怎么说。 你很多时间。 除了在提出要求上需要技巧。新手主管门还应该学 新手主管会拖延的另一种情况就是因为害怕而不想 会靠自己去争取权威，而不是急于发号施令。新手主管们 去面对工作。由于他们要处理许多以前不曾碰到过的事 之昕以给予发号施令，是因为他们对于新职位没有安 情，例如业绩考核、在会议上做简报、主动与其他部门联 感，因此特别渴望下属的服从。他们担心，如果不及早树 系沟通等。基于对未知事物恐惧的心理，有些新手主管 立权威，会无法驯服下属。 经常的态度是能拖就拖，等到最后不得不面对时，事情 不过权威可不是这样来的。哈佛商学院企管讲 教 已迫在眉睫，反而要在时间更紧迫的情况下处理，压力 授琳达·希尔指出，许多新手主管误以为其职位自然让他 大 们产生权威，因此，常会依赖形式上的权力来建立自己的 影响力。不过，如果要赢得下属真正的信任与敬重，就必 学会处理与下属关系 须实实在在，用行动来证明你值得他们尊重。 由于物业管理包含极广．新手主管往往会因为在某些 希尔表示，要在下属中树立威望，最好的方式之一 方面短板明显而遭遇下属的不信任。新主管们抱怨最多的 就是有能力去执行并完或正确的事 比如你主导了与业 就是员工对于你的指导和要求，不是带有敌意，就是懒得 委会的沟通，完成了一次成功的调价。再比如说你带领团 理会，尽浑身解数还是得到一个结论一一你收服不了他 队，拼出了一个『尤秀的业绩，都会让领导的号召力增色不 们。面对这种状况，新手主管们肯定希望获知怎么做，才 少。此外，展现领导者的高度与气度也是关键。如果主管 能让下属愿意接受你提出来的工作要求，并且尊重你的为 急于炫耀自己的专业能力，事必躬亲，反而削弱了其作为 人，服从你的领