物业环境品质与物业管理.pdfVIP

本期主持：陆家嘴物业公司理论研究与编辑室 物业环境品质与物业管理 一 文／(重庆)伍培 雷懋成 物业管理公司自物业进行营运管 那么，何为物业环境品质?物业 运以节省成本。各地的风土人情有异． 理始，最早也最容易受到业主投诉或 环境品质是指各种物业设备、设施运 经济发展水平不一．室内污染特点也 非议的一般是水电问题；在长期的物业 行结果所导致的服务对象的满意程度。 不一样，人对室内环境的反应和接受 管理服务过程中．业主或客户最不满 所以，各种物业设备．设施运行结果决 程度上的差异导致各地不能通用一套 意或最容易出现不满的也是水电问题。 定了物业环境的品质．对它们进行管 评价标准。上海自然科学基金项目中 随着业主或客户工作和生活水平的提 理的最终目的就是期望得到客户满意 曾有一个尝试建立一套适合国情的室 高．户内或小区物业管理区域内的空 的物业环境品质。 内空气品质评价方法的项目，可惜后 气质量问题也进入了物业管理公司容 为了具体地认识和了解物业环境 来却未继续深入推广。 易被投诉的内容之列。出现的问题，多 品质，我们先从空气品质管理(IAQ) 但是，仅谈舒适性还不够。80年 与物业水、暖、电设备设施的不良运行 谈起。 代以来，IS0—7730以人体的主观热感 有关．由于其运行效果令人不满，从而 在IAQ方面．国内的管理与国外差 觉处于中性，风速不大于0．15m／S、 相对湿度为50％为最舒适的热环境的 引起投诉或纠纷。 IlE．IE大，国内各地的差距也很大。如在 然而，分析物业管理公司的营运 重庆，在房间装修后若需要请人来检 技术标准遭到否定，通风空调系统的 成本因素．物业设备设施的管理成本 测空气中氡的含量，那已经是比较讲 研究于是由舒适性转向健康性。室内 占了物业管理成本50％以上．智能化 究的了；而在上海_；}ndb,京．则处于追求空气品质已成为现代建筑科学的前沿 楼宇的比例则更高，据同济大学研究 各项环境监测指标不超过国家有关卫 研究课题．追求创造一种卫生、健康， 人员的调查．甚至可达85％以上。由 生检疫标准的阶段。然而，在国外．物 舒适的室内空气环境。如何控制物业 此可见，物业设备设施的管理．是物业 业设备设施管理的追求目标早已集中 环境的质量．进行IAQ评价和改善也 管理公司费力最多但也是最不容易 在客户对环境的舒适感上。这提示我 就势在必行。 “讨好”的重要工作。一个物业管理公 们，评价室内空气品质实际并非简单 改善IAQ的途径通常有：发挥新风 司想要节省成本．创造更好的经济和 的合格与不合格的问题，而是一个令 效应．消除和控制室内污染源．强调对 社会效益，那么就不可避免地要在设 人满意不满意或称为舒适性的问题． 室内相对湿度控制、防止尘埃和湿气 备设施的营运管理上下功夫．因此，我 因此用一般卫生检疫的方法是无法来 的积累．在物业规划设计阶段遵循生 们提出物业环境品质的概念．并将其 进行评价的，不能揭示出室内空气品 态环境的设计原理等等。 作为提高物业设备设施乃至物业管理 质中存在的问题，不能帮助物管公司 事实上，物业环境的品质除空气 水平的重要手段来加以认识。 根据顾客满意度来控制设备设施的营 品质外，还包括建筑室内和小区内给 排水、供电品质及电磁辐射环境等的 湿度、风速、照度以及噪声共12个指 回答形式、调查方法和调查对象的选 品质管理。水环境品质的好坏主要体 标来定量地反映室内环境质量。 定都要认真研究，并要在物业管理公 现在给水水质、水压、水量及排水顺 主观评价一般是，引用国际通用 司的帮助下得到调查对象充分的合作。 畅、噪音、气味污染程度及废、污水的 的主观评价调查表格并结合个人背景 在调查后要用数理统计方法，对大量 高效回收利用等，用电环境品质的优劣 资料通过对室内人员的问询得到的。 采集的数据进行整理分析