行动导向教学方法在《物业客户服务》课程中的应用.pdfVIP

2010年第9卷第6期总第1S5期 SCIENCEANDTECHNOLOGY MODERN 行动导向教学方法在《物业客户服务》课程中的应用 皮微云 (北京社会管理职业学院社会管理系，北京101601) 关键词：高职教育；物业管理；教学改革；行动导向教学法 摘 要：《物业客户服务》是高等职业教育物业管理专业的一门核心课程，更强调学生应用能力的培养。但是过去是只注 重“教”过程的传统教学，忽视了“学”与“练”的结合，使理论和技能严重脱节，不能满足现代企业对人才的需求。本文针 对高等职业教育的现状，以行动导向教学方法为手段，在教学内容编排、教学过程设计，教师角色转变等方面进行了课堂教学 模式的尝试，取得较好效果。 中图分类号：F293．30 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2010)08-0080-02 一、引言 运用，亦可根据学习内容和教学目标选择使用。 2905年10月28日《国务院关于大力发展职业教育的决定》 中提出： “要坚持以就业为导向，深化职业教育教学改革”。 三、行动导向教学方法在《物业客户服务》课程中的应用 “要根据市场和社会需要．不断更新教学内容．改进教学方 l、按照行业岗位能力要求，实行模块教学 法。”国家教育部颁发的《关于全面提高高等职业教育教学质量 与《物业客户服务》课程相对应的行业岗位有物业管理公 司前台接待员、经理(主管)助理。高职教育的特点决定课程内 的若干意见》(教高[2006116号文件)指出：深刻认识高等职业 教育全面提高教学质量的重要性和紧迫性，加强素质教育，强化 容的设置必须与岗位需求相一致。通过行业调研，物业管理公司 职业道德，加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力。 对此岗位能力要求为：具备一定的专业能力和较强的综合素质。 自我院自主招生以来，教学质量突飞猛进，学习风气、学习态度 专业能力包括入住服务、装修管理、前台客户服务能力、会所服 也愈来愈好，校内实训室、校外实训基地的建设也为学生学习提 务能力、内部协调能力等，综合素质有：团队合作精神、良好职 供了好的硬件支持。但是由于刚刚转入高职教育，以往形成的教 业道德、创新能力、主动意识、服务意识、良好的口头表达能 学理念与教学方法在一定程度上影响着现在的教学。在实际的教 力，部门沟通协调能力等。 学过程中，还存在着：教学方法过于单一，学生课堂气势不够活 根据行业调查结果，此课程的内容分为三大模块，物业管 跃，学习兴趣不浓．学生职业能力提升不明显等问题。因此，在 理基础知识、综合素质及专业业务知识。各模块教学任务如表 高职教学中引进新的理念，尝试新的教学方法，进行教学改革势 l： 在必行。 表1模块教学任务 模块 任务 二、行动导向教学方法 l，理解物业，物业客户服务概念 行动导向教学法由德国上世纪80年代起提出的。它是一种 2，，解客户服务中心岗位设簧 物业管理基础知识 3、认识前台接待员、经理助理J：作岗位 以“以能力为本”的教学模式，强调的是以学生为主体、以学会 4、物业服务质量的跟踪 学习为目标，通过老师引导、师生互动、生生互动等多种不定型 5、r解物业客户服务模式的种类 1、培养学生认真细致的工作态度，形成良好的职 的活动