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大学图书馆学报1998，16(6) 论高校阅览室咨询工作的主要特点 王一一心 (北京大学图书馆，北京，100871) 摘要 高校图书馆阅览室咨询工作可按性质分为事实性咨询、专题性咨询和方法性咨询三大 类，指出阅览室咨询与非阅览室咨询的异同，阅览室咨询工作具有导向性、辅导性、指导性、宣传 性、示范性等特点，并进而提出了阅览室咨询工作的发展构想。 关键词读者 阅览室 咨询上．作 高校图书馆的阅览室处在为读者服务的第一线， 科的读者。 面对读者大量广泛的咨询问题，我们应不断总结、学 习、探讨和研究阅览室咨询工作的特点，提高咨询工作 性强，相对集中在某些学科、某些专业方面；参考咨询 水平，做好读者服务工作。 部咨询的内容更具有普遍性和综合性。 1关于咨询工作 (3)阅览室(主要是专业阅览室)收藏了开架但不 阅览室咨询按性质来划分，主要有事实性咨询、专 外借的大量文献资料，如工具书、现期期刊、专业文献 题性咨询和方法性咨询三大类。 等，这些都有助于解决读者的咨询问题；参考咨询部一 1．1事实性咨询即读者关于某一具体知识的提问。这 般用全馆总目录、微机检索和一些常用的工具书为读 种知识大多为比较成熟、稳定的内容，表现为“事实”， 者解决咨询问题。 故称为事实性咨询或一般性咨询。这类咨询的特点是： (4)阅览室咨询人员可以较多地观察、了解读者的 范围广、特指性强、要给读者具体答案。解答事实性咨 阅读需要、阅读倾向和阅读效果，由此可能有针对性地 询的主要途径是查阅有关的工具书，或通过检索工具 开展推荐文献、指导阅读等工作；参考咨询部可以发挥 查找有关的文献，从工具书或原始文献中获取答案。 专职咨询的优势，为读者举办如何掌握检索工具的讲 1．2专题性咨询是相对一般性咨询而言，提问涉及的 座或分期分批地培训读者掌握检索工具。 不是一个简单的事实，往往是一个知识系列，因此，解 (5)阅览室咨询时间与阅览室开放时间相同，即包 答专题咨询是提供关于所提问题的系统知识。这类咨 括平时白天、晚上和双休日}参考咨询部一般只集中在 询的特点是：回溯性强、系统性强。这类咨询问题的解 平时白天开馆时间工作。 答过程比较复杂。例如，高年级学生有关撰写毕业论文 3阅览室咨询工作的主要特点 的提问。 3．1向导性 1．3方法性咨询即解决读者查找文献资料过程中遇 3．1．1每当新生到来时，他们都迫切需要阅览向导。 到的检索困难。此类咨询的特点是主动性强，信息咨询 因此，开架阅览室内要有合理的布局，阅览室的规章制 人员可充分发挥指导阅读、普及检索方法的作用。 度、目录柜、室内文献分布图等应放在阅览室入口附近 当读者提出咨询问题时，信息咨询人员要认真进 合适的位置，这样便于读者进入阅览室首先获得向导 行分析和判断，明确咨询的类型和解决问题的关键。对 性的了解。在室内每一排书架上安装醒目的分类编号 于方法性咨询问题，一方面积极帮助读者查找所需要 和文字说明的标志牌，以便于指引读者查阅。将一些常 的文献，另一方面则应主动向读者进行有关检索工具 用的工具书集中放在专用书架上。科学布局为读者提 和检索方法的辅导。 供向导，创造了良好的学习环境，同时也为开展咨询工 2阅览窒咨询与非阅览室咨询的差异 作做好物质准备。 阅览室咨询即在阅览室内进行的咨询工作，非阅 3．1．2开展目录咨询，做读者的向导。目录是打开知 览室咨询即图书馆专设参考咨询部门的咨询工作。其