连锁零售业差异化战略的模式与实施初探.pdfVIP

名的硅谷科学园区，位于美国加利福尼亚州 的旧金山，是美国重要的电子工业基地，也 是世界最为著名的电子工业集中地。二是转 让专利成果，包括一次性转让、股权入股、创 连锁零售业差异化战略的模式与 建新企业。另外开展科技的国际合作和培养 高素质科研人才也是重要的方面。 实施初探 我国更多的侧重于学术论文和报告 的发表，据统计，2004年高校申请专利 口宋笑绯 000) 12997项，占全国申请量的4．7％，授权专 (河北大学工商学院人文学部，河北保定071 利5505项，占全国授权量的3．6％，发明 专利授权约为1．8％，专利许可实施率不 足10％。科研成果转化率『一J样不足lO％。 摘要：随着经济全球化的浪潮，越来越多的国际连锁零售业正在进军中国市场： 三、中美科研合作 迭些国际企业在积极促进零售业市场竞争，开发消费者需求的同时，也在竞争中占领镜 中国改革开放25年来，中美之间的 竞地位。在优良，系统的管理之外，差异化的细节优势正是这些国际企业在中国市场迅 高等教育与学术交流主要表现在人员、项 速繁衍的制胜法宝。本文将以沃尔玛为个案，分析其差异化的竞争优势，并结合国内连 目、信息3大领域。在人员交流方面，主要 锁零售业现状提出改进建议。 有教授交流、学生交流、教授与学生交叉 关键词：零售业差异化竞争 交流、中方行政治理人员培训、校长代表 团互访等；在项目建设方面，主要有合办 国际研讨会、短期培训、合作授课、合作承 认学分、合作授予学位、合作经营和治理 一、差异化就是竞争力 格低，质量优而赢得不少顾客青睐。其次，在 大学等：在信息交流方面，主要是利用各 差异化(Di髓remiation)是指增加一物流上，建立现代化的物流配送中心，以高 自的图书馆和档案馆交流资料，包括馆际 系列有意义，有价值的差异，从而将公司 科技手段统一管理物流，商品流和信息流， 图书共享服务、图书定期互赠、远程教育 的产品与竞争者的产品区分开来的过程。 在效率上胜人一筹。再次，在终端销售上，坚 信息互通、电子信息与软硬件共享等。但 即用差异来突出实体的个性特征，并且这 持奉行“顾客永远是对的”原则，顾客至E的 在上述3大领域之外还有非常重要的一 种特征应该是独有，易识别，具有竞争优势 理念使得沃尔玛不仅是天天低价的代名词， 项尚未得到系统而又全面的开发，那就是 的。迈克尔·波特曾指出，差异化企业与竞 更是人性化服务的象征。可以说，沃尔玛在 中美学者以大学为基地，共同申请美国基 争对手之间的相似性越小，它的产品在市 不同层面进行差异化战略之外，还做到了 金会的研究基金，从事相关课题的合作研 场上就越安全。今天的大型连锁零售业，产 整个产业链的控制，也即差异化的统一。 究，将教授之间的研究合作演进为各大学 品已趋于同质，激烈的竞争亦使利润空间 三、顾客关怀——细节赢得人心 的组织性行为。尽管一些中国学者和机构 微小。在这样的环境下，实施差异化的战略 顾客关怀(CustomerCare)指企业对 已成功地独立申请到美国的研究基金，但 即成为企业赢得竞争的必备条件。 顾客行为深入了解，主动把握顾客需求， 他们却较少尝试与美国教授合作申请研 二、从采购到营销——沃尔玛的差异 通过差异化、连续性的服务手段，为顾客 究基金，尤其是很少在中美高校之间，通 化战略