高档住宅物业服务探讨.pdfVIP

现代商贸工业 ModernBusinessTrade Industry 高档住宅物业服务探讨 何 红 (沈阳工程学院，辽宁沈阳1i0186) 摘 要：从分析高档物业存在的问题分析入手，提出提高高档住宅物业服务质量的措施。 关键词：高档住宅；物业服务质量 01 中图分类号：F27 文献标识码：A 3198(2014)120075 文章编号：1672 1高档住宅物业服务内容 杂的项目不会按专业方法进行，物业服务不专业，部分维修 高档住宅也就是一般说的非普通住宅，一般来说包括 人员同样缺乏专业知识，有时较为简单的项目需维修几次 别墅和公寓。高档住宅物业可以给业主提供个性化的服 才能解决。 务：包括家政服务、礼宾服务、商务服务、健康服务、社区文 2．3高档住宅物业服务处理业主投诉不专业 化服务、工程维修服务等多个方面。 高档住宅物业服务属于高标准的物业服务，在对业主 I．I基础性物业服务 投诉反馈事件上本应有更专业的处理方式，但在现实中往 往存在很多问题：客服中心接到业主投诉后，未跟进投诉， 基础性物业服务是物业公司必须为业主提供的常规化 并未对给客户带来不良影响的有效升级投诉责任人进行考 的物业服务，包括在前期介入阶段，物业公司前期介入参与 核；对于重复的有效的升级投诉，未给予理睬与重视．包含 规划设计和建议、从物业管理角度，提出合理建议；物业的 验收与接管阶段，依据标准进行验收检查，发现问题，督促 客户反馈到项目后没有得到妥善解决和跟踪处理后升级到 本部的情况，漠视业主投诉。 整改，书面移交遗留工程档案；业主人住后的物业共用部 2．4高档住宅物业服务信息透明度不够 位、设施设备的运行、维修、养护和管理．物业共用部位和相 在高档住宅物业服务中物业公司提供的管家式服务通 关场地的卫生清洁、公共绿化的养护和管理，公共秩序维 常比市场价贵20％ 护、安全防范、消防等事项的协助管理。 分物业管理公司的管理服务透明度不高，没有实现公开真 1．2增值性物业服务 实账目。业主不知道自己出的钱是怎么花销的，再加上没 作为高档住宅物业服务除了以上基本内容以外，还为 有有效的沟通渠道，业主当然会对物业管理公司不满，甚至 业主提供增值性服务，包括提供酒店式服务的同时，结合居 怀疑物业公司从中谋取暴利。 住类物业的特性，提供贴近于居家生活的专属服务，如家务 3提高高档住宅物业服务质量的措施 助理、代办管家、保健医师、司机等，同时结合客户对于高品