高端物业服务刍议.pdfVIP

壹塑物业服务刍丝 I文／(上海)蔡毅 近来，“高端”二字频频在各种媒体上闪烁，如高端彩电、高端手机、高端 教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等。对从事 物业开发、物业租售和物业管理的行业来说，如今有了高端物业、高端楼市、高 端物业租务、高端物业服务之说。“高端”正随着经济全球化浪潮向我们走来。 2002年1 2月6日，笔者曾经以《现代物业》特约记者的身份，以“高端物 业服务的探索”为题(见《现代物业》2005年第j期)采访过保利物业酒店管 理有限公司总经理李福平先生，与他侃侃而谈保利物业六年经营，十年发展的 经历，听他如数家珍般地聊起从事高端物业服务，企业的经营风格、发展思路、 服务理念、服务品牌及领头人的角色，现在回想起来．依然感到充满真知灼见， 饱含着对高端物业服务的认知、探索和实践。高端物业服务在我国出现的时间 虽然不长，但毕竟有了保利物业这样一大批先行者的成功经验，且未来的发展 空间极为广阔，前景值得期待。随着高端物业、高端搂市、高端租务的兴旺，高 端物业服务这一现代服务产品必然在市场中大放异彩。 一年多过去了，笔者想就高端物业服务的一些新概念、新趋势、新理念、 新要求，与大家一起做些探讨。 高端物业月艮务新概念························· 单词“高端”是我国现今流行的新词汇，因为从汉语《辞海》、《现代汉语 词典》和英语金山词霸里都无法找到。不过从汉语字面上看可以理解为是指位 置、级别、程度、概念等相对较高的部分。如与特定的名词组合，相当于顶部。 项级、高处．高档、高层、高深的意思。 高端物业是将高端与物业组合在一起的新词汇，表示现今顶级的或最高档 的房产建筑物。至于何谓现今顶级的或最高档的房产建筑物，目前我国的专业 文献上还没有比较权威的说法。笔者从已收集的资料中了解到，房地产物业的 业内人士流行把顶级写字楼、甲级写字楼或五A级写字楼称作高端办公楼(或 写字楼)，把涉外高舒适性公寓、别墅的居住物业称作高端住宅，把以高端办公 楼、高端住宅等物业形成的买卖交易市场称作高端楼市，把高端物业租售代理 业务称作高端物业租务。至于如何界定高端物业，目前，我国行业主管部门还 没有对不同物业进行硬性分类．规定其等级评定标准。对办公楼，北京写字楼 12 business 信息网曾经在2000年提出顶级、甲如免费信报分发．信息咨询、车辆停 区OBD(officedistrict)、顶 commer-- 级、乙级、丙级写字楼的四级分类原 泊等和有偿的室内保洁、室内维修、