高等学校物业管理的发展趋势.pdfVIP

2009年第8卷第9期(忘第128期) 139 高等学校物业管理的发展趋势 单联进 (济南大学物业中心，山东济南250022) 摘要：从1999年11月国务院办公厅在上海召开了第一次全国高校后勤社会化改革工作会议以来，高等院校的物业管理从以前 的总务处中分离出来，不断发展、创新、壮大，物业管理模式和物业服务内容从简单到综合服务多样化。充分体现了高等学校物业管理 服务的特色和优势。文章阐述了高等学校物业管理服务的理念，提出高等学校物业管理要实现经济效益与社会效益并重。实施投资主 体多元化、管理服务契约化、内部运行企业化的管理模式，不断提高高等学校物业管理的服务水平和保障能力。 关键词：高等学校；物业管理；发展趋势 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2009)09—0139—02 随着我国教育事业的发展，高等学校办学规模的普遍扩大， 和服务的特殊要求决定了物业管理和服务应服从于高等学校“教 高等学校后勤改革不断深入，学生对学习环境要求不断提高，高 书育人”的总目标。一切管理和服务都要强化“为教学服务、为科 等学校物业管理服务的标准和水平也在不断提高。高等学校物业 研服务、为师生服务，管理育人、服务育人、环境育人”的观念，树 管理具有注重“管理育人、服务育人、环境育人”和注重服务保障 立“以服务求生存，以效益求发展”的符合市场经济发展的经营思 的特性，正确协调处理服务和管理中服务、管理的关系，最大限度 路，营造良好的、有高校物业管理文化特色的氛围。 地保证高等学校物业管理的方向性和目的性，积极保障学校的教 2、运行企业化的管理模式使物业管理服务机构成为真正意 学、科研工作，不断提高物业管理实体的管理标准和服务质量，是 义上的经济实体，高等学校物业管理即是高等学校管理的有机组 高等学校物业管理服务人员面临的新课题。 成部分，也是反映高等学校管理水平的重要窗口。就目前的管理 一、高等学校物业管理和服务的定位 方式而言，学校离不开物业管理，物业管理也离不开学校，经费由 1、高等学校物业管理必须秉承以人为本的服务理念，充分利 学校核定拨付，人员由学校安置，工作由学校安排，校内物业管理 用现代化的管理模式、手段和方法，始终坚持高等学校“为教学服 市场的环境没有形成，这种物业管理还不是真正意义上的企业化 务、为科研服务、为师生服务”的服务宗旨，为广大师生和员工提 运行。必须在理顺管理体制和运行机制方面加大改革力度。在高 供优质、高效、周到细致的服务。不断营造环境优雅、文明舒适、周 等学校物业管理、服务市场和经营环境等多方面大胆探索，以高 到细致、经营有序的学习和生活环境，让客户满意、学生满意、让 等学校的物业管理和服务为基础，逐步实现投资多元化、管理契 老师满意、让教职工家属满意。 约化，运行企业化的管理模式，使物业管理服务机构成为真正意 2、建立一种满足高等学校发展需要，能够充分保障教学科研 义上的经济实体。 和为广大师生员工服务的保障体系。高等学校的物业管理服务工 3、应该理顺各种关系，高等学校物业管理要发展，就需要广 作要始终围绕高等学校“为教学服务、为科研服务、为师生服务” 大师生员工的理解，更需要学校领导和广大师生的大力支持，因 的中心工作和高等学校发展的需要，努力掌握高等学校物业管理 此必须理顺协调各种关系，妥善处理职工与职工、部门与部门、职 和服务保障工作的规律性，不断提高管理工作水平、服务保障水 工与学生、物业管理部门与学校之间的各种管理与被管理、服务 平和理论研究水平。 与被服务的关系，加强沟通和双向交流，使物业管理效率和服务 ，3、建立一种而向社会，适应市场发展规律的具有高等学校特 水平持续提高，使物业管理服务的信誉不断