高等学校物业管理人员绩效考核探讨.pdfVIP

基础理论研讨 高等学帔物业管理人员绩效考核掾讨 济南大学物业管理服务中心 单联进 [摘要】高等学校物业管理服务部门是高等院校后勤保障的重要组成部分，随着后勤社会化改革，高校后勤保障工作呈现新的特 点，各高校相继组建物业管理服务中心。根据人力资源管理的一般原理，本文提出了物业管理服务部门人员绩效考核的基本思路和 考核办法。 [关键词]高等学校物业管理绩效考核 考核要素 考核指标体系 高等学校物业管理部门是学校教学保障不可分割的一部分，是学 般的思想道德品质外。应重点考察是否坚持“师生为本，服务第一”的理 校大系统中一个子系统，它从属于学校，服务于学校，同时也依附于学 念，是否树立为学校中心工作、为学校教学科研工作服务的爱校意识、 校。就高等学校而言，为了搞好各项教学、科研工作，为了能够健康、持 服务意识、责任意识、形象意识等。 续、稳定地发展，必须要有一套完善的物业管理服务体系来做保障，否 (二)能 则高校的发展就会受到影响。但是，随着高校后勤社会化改革的深入， 主要是指智力和才能。能力的考核是多方面的，随着经济和社会的 物业管理服务部门的运行机制又向企业化管理方式迈进，是按照学校 发展，对管理人员的能力要求越来越高，对能力考核的项目也越来越 整体发展和改革目标，有约束、有指导、有范围、有程度地模拟市场规律 多。能力的考核主要包括：学识水平、工作能力、身体素质。学识水平，即 开展经营服务。这一特点与完全的市场主体企业完全不同，因此，对物 文化业务素质，是对能力具有决定性影响的因素之一，一般来讲，学识 业管理服务部门的管理人员进行绩效考核，不能照搬一般企业的考核 水平高，为其能力的培养、发挥和发展奠定了良好的基础。一个学识水 标准及考核指标体系。从目前我国高等学校物业管理服务部门的改革 平较高的人，应该具有扎实的文化基础，能够进一步学习新理论、新科 和发展状况看，主要着眼点仍然在于物业管理服务运行的体制方面，而 学、新技术，不断吸取新的知识；请熟本行业务，具有本职工作所需要的 在物业管理人员的绩效考核上仍然滞后。由于管理环境、文化背景以及 专业知识，视野和思路开阔，具有较强的适应能力和应变能力，是内行 思维习惯的差异决定了高等学校物业管理服务人员考核的难度。 的管理者。 一、高等学校物业管理部门管理人员绩效考核的基本思路 (三)勤 依据管理目标与服务功能进行考核。从人力资源管理的一般原理 就是考核管理人员的工作态度和工作效率。工作态度既是“德”的 来看，人员的绩效考核原则、方法及指标体系要服从于该组织的目标和 具体表现，又是能否正确发挥“能”的重要前提，也是创造“绩”的基本保 功能。高等学校物业管理部门的目标和功能体现在以下几个方面：一是 证，是考勤的主要内容之一。对工作态度的考核，主要看其是否有强烈 要必须搞好服务，全面提高服务质量。服务对象是学校的教学、科研和 的事业心和责任感；是否勤勤恳恳，兢兢业业，埋头苦干，任劳任怨；是 师生员工，师生满意是物业管理服务工作的宗旨；二是加强保障，为学 否勤奋好学，对业务刻苦钻研，对技术精益求精；是否积极主动，知难而 校的快速健康发展提供强有力的支持与保障；三是言传身教，物业管理 进，求真务实，勇于创新；是否统观大局，团结协作，在完成自己的本职 服务人员在工作中要充分发挥高等学校“管理育人、服务育人、环境育 工作时，自发地为他人提供帮助，充分发挥自己的光和热，等等。 人”的功能，后勤工作是“没有讲台的课堂”，物业管理服务人员是“不上 (四)绩 讲台的老师”，这种育人作用和地位是其他部门和职工所不可替代的； 绩是指管理人员的工作成绩，即完成工作数量、质量、效率，根据高 四是物业管理服务一定要处理好经济效益与社会效益的关系，在搞好 等学校物业管理部门的工作特点，成绩的体现形式是不同的。有的体现 保障服务的同时，要努力获得经济收益，以增强自身的经济实力和服务 为经济指标，而有的则体现为社会价值指标，即师生员工的评价及满意 能力来满足自身的发展。以上四个