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企业内容管理ECM成熟度模型关键词：企业内容管理 ECM 成熟度 由于企业内容的日趋多样化及内容量的指数级增长，企业迫切需要进行内容管理。高德纳研究中心的企业内容管理（ECM）成熟度模型能有效地帮助企业提升组织能力，推动业务目标的实现。 概述 随着视频、社交网络、商业分析及其他新技术的发展，对ECM系统提出了更高的要求，企业也需要ECM在其业务拓展活动中扮演更重要的角色。 关键发现 高德纳的ECM成熟度模型定义了五个逐层递增的ECM成熟度等级：初始型（第一级）、机会型（第二级）、组织型（第三级）、企业型（第四级）和变革型（第五级）。 ECM成熟度模型主要在于帮助组织达到合理的ECM能力等级，并实现投资的最优化。对于大多数组织来讲，其ECM还位于机会型和组织型的级别。 最初，信息治理只局限在企业的ECM项目范围内，而信息治理一般也只能解决2-3个信息孤岛的问题，大多情况下人们只是非正式地开展信息治理相关工作。 在第三级，ECM战略将能支撑组织业务目标的实现，ECM领导者也会采取一定的绩效考核标准来对ECM进行考核评估。 重点建议 在第一级，企业应当重点找出内容信息孤岛损害业务正常发展的领域，并建立相应的信息治理方法，打通信息孤岛之间的鸿沟。 在第二级，ECM团队应当和业务流程管理者一起明确ECM的角色,发掘ECM应用系统和流程管理套件能融合的地方。 在第三级，企业应在组织内部全面展开内容元数据架构的调研，完成跨组织内容元数据的常规化和标准化。 ECM成熟度模型 很多企业已经在文档管理、信息展示、富媒体广告以及其他企业内容方面投入了大量资金。随着公司高管面临日趋沉重的收入和利润指标压力，他们迫切想要通过内容管理给企业带来增值。他们不单希望ECM能够提升运作效率和提高员工遵从性，更希望它能够促进业务增长，甚至推动业务变革――对ECM来讲，这是一个很大的挑战。同时，新的企业内容（如视频、社交网络和商业分析等）和ECM系统功能（开放资源、云计算和共享服务等）不断涌入组织，使得ECM的采购策略变的更为复杂。受这些变化趋势的影响，ECM需要获取更高的成熟度。为此高德纳提出了ECM成熟度模型，来帮助ECM领导者们明确他们的ECM目前正处于什么样的成熟度等级，同时他们需要达到什么样的等级以及需要通过什么的途径去达到（见图1：高德纳ECM成熟度模型）。 EMC成熟度模型将企业内容管理的成熟度分为五个等级，从初始型（第一级）一直到变革型（第五级）。经初步评估，大多数的高德纳客户处在第二级或第三级水平上。对于每一个等级，还可以细分为六个要素来进行成熟度评估：业务聚焦、信息治理、用户体验、组织、流程、技术。 为了确定企业ECM的成熟度，需要从这六个要素进行综合匹配和评估。对于特定组织，在这六个方面可以有不同的成熟度等级。例如，业务聚焦的成熟度是三级，而技术的成熟度可以是二级。客户可以根据该模型评估本企业所需的整体成熟度等级，以推动企业业务目标的达成。 并非所有的企业都需要达到第五级，但基本所有的企业都应该至少达到第三级。为了提升ECM成熟度到更高一级，企业需要重点提升那些处于最低成熟度水平的要素。因此，针对前面所举的例子，企业需要重点提升其ECM的技术，否则这一方面会阻碍企业ECM整体成熟度向第四级迈进。最后，建议客户可以采用一些通用的做法来提升他们的ECM成熟度。一些情况下，IT主管也可以考虑雇用咨询公司来帮助他们提升组织管理中比较欠缺的地方。 ECM成熟度模型的五个等级 第一级：初始型 当企业的ECM处于这个层级时，个体和业务部门在实施新的应用系统时，还未意识到内容信息的孤岛会造成信息共享和内容复用的困难。 业务聚焦：ECM项目只聚焦于小范围的生产效率改善。ECM领导者只是通过评估ECM是否对小范围内的人员带来直接的效益以及是否有助于IT管理的提升（如有效降低服务器存储容量的消耗等）来衡量ECM项目成功与否。 信息治理：不同业务部门发起的ECM项目只管理自己部门的信息，极不利于在共享内容信息的同时衍生新的内容信息；同时内容信息也无法被本项目以外的人员搜索和使用；企业也缺乏规范统一的内容标准。 用户体验：用户常常难以找到他们所需的信息，而且必须浏览多个系统。 组织：每个业务部门按各自的需要通过IT部门驱动系统建设项目以及寻求所需内容信息；由于企业内的最佳实践得不到有效共享，企业中不同人员的工作质量水平参差不齐；组织和员工也难以遵从企业合法和合规方面的要求。 流程：在大的业务流程活动中，ECM技术只发挥了很小的作用；ECM系统对业务流程活动之间的关联性考虑不周，如对于一个部门工作的改变会对流程中其他环节产