2010工作总结及2011年工作计划(服饰).ppt

前言 转眼间，2010年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但每一场的战役都会让人热血沸腾，先阶段的零售行业让大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了下一年扬长避短,对自己有个全面的认识 导航 业绩分析 一、任务完成情况　　 　 今年实际完成销售值为239万，其中店庆销售320338，春节会战销售277329，十一国庆销售164231,五一销售62332，**收官销售51429，其他142万，基本完成年初既定目标。 　　 男女全年销售占比男59%，女销售41%.（男装销售增长较快，女装相比去年有少量增长；但女装销售不够理想，计划是在150万左右实际销售110万）男女销售额和去年相比男装上升90%，女装上升40%. 　　 总的说来销售正常，但是缺少突破和新高。　　 业绩分析 二、销售中的问题 经过近一年半的磨合，店铺已经渐渐融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为顾客服务的思想；老员工对ERP系统的操作、店铺工作流程比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，**在这方面做得尤其突出。员工经过几次大的活动后配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 　　1、 员工工作热情不高，自主性不强。(特别是店长出差)上班聊天、不接待顾客、推卸工作等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则店铺缺少（副手）店长不在缺少核心，三销售人员借口过多，没有上进心，四，员工感觉都是一样的导购但和其他品牌相比工作量大，导致心理不平衡。 　　2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、偷懒现象时有发生。下一年度店铺将有适当的考勤制度，包括上洗手间也要签到。 　　3、 对VIP客户维护的观念问题：员工仅仅把销售当成是一个简单的任务，以为商品销售出去就行，少了为顾客服务的理念，包括VIP客户。其实细节上的用心更能让我们的顾客感觉到我们品牌的服务和真诚，比如活动的提前通知、新品的上货时间，及时告知顾客VIP的积分情况，为顾客尽量提供适合他的商品信息等等。 　　 业绩分析 二、销售中的问题 4、 店铺的统计工作做的不到位，没有公司配发货品的时间以及数量的相关统计报表，每一次公司到货后询问件数（指包数）状况店铺需要临时查阅单子，这样造成时间上的浪费，给物流和店铺的盘点工作带来麻烦。店铺的进销存应定时提供报表，同时店铺之前的手工账目也要坚持，这样可以对店铺货品状况有所了解及时准备货品和将店铺滞销款调出，保证店铺库存的准确性和有效性。 　　5、 店铺、公司、货站流程衔接不顺，常有造成货品到店时间延误事件且推脱责任，互相指责，下一年度将加强和公司以及货站之间的沟通，保证货品及时到店铺。 6、 对员工的基础培训不够、本年度坚持给员工召开周例会，包括培训。 　　7、 员工责任不清，本未倒置，店铺员工（领班、收银）该管的不管，不该管的乱管，导致店铺意见分歧，员工产生矛盾。 　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响店的根本，但不加以重视，最终可能给店铺的未来发展带来重大的损失。 货品分析 2011年实现总清货20974件，超2009年51%（09年清货件数10800件），其中女装占清货比例的35%，男装占53% （11年货品含中性款）。和09年的女48% 男45%相比女装的清货比例处于下降状态， 随着如今女士对服装的品味加强，2011年**品牌女装的时尚感更加浓烈，这也就对导购的搭配能力，和店铺的陈列水品要求更高，但这些正是11年店铺存在的最大问题，同时随着市场各项价格成本的提高，11年产品的价位在盘山当地的市场缺少优势，综合这些问题导致11年的女装销售不是很尽人意....... 自我总结 一、创新思想的缺乏 因为自己常时间呆在店铺，接收不到外界新事物的变化，这就导致了创新思想的缺乏，只注重本店店铺的事物很少跳出来看问题，长时间发展导致“讯息”不足，种种难题就开始付出水面。店铺的管理知识、自我知识结构的更新，以及如何更好、更快、更稳定的提高销售做得都不是很理想。 细细的品味一下过去的一年自己的管理也没有多大的提高，更没有认真的去针对自己店铺的问题去钻研了一套属于自己的管理方法。 二、人员较稳定 2010年店铺人员较为稳定，7月份1人因怀孕提出离职，11月中旬一人店铺人员班次调整，导致压力过大提出离职，其他3名员均从09年入职开始一直在店铺工作至今，且工作