人性化护理在急诊儿科候诊中的护理体会.pdfVIP

2008年2月第46卷第6期 · I临床护理· 人性化护理在急诊儿科候诊中的护理体会 罗恩宁 陈越声 (广东省佛山市中医院急诊科，广东佛山528000) 【摘要】通过对急诊儿科护理工作的总结及满意度调查，体会到护理人员的一L,N素质和业务素质是提高急诊儿科候诊中护 理工作水平的关键。 [关键词】人性化护理；急诊；儿科；护理 [中图分类号】R473．72 【文献标识码】A 【文章编号】1673—9701(2008)06—121—02 医院是病人就诊的场所，急诊则是面向社会的窗口，急诊 笑，着装整洁、庄重大方、精神焕发、情绪乐观、气质优雅的护士， 的病人多为发病急、病情重、病种复杂，急诊医护工作的质量既 会给患者一种亲切、安全和信任的感觉。因此，需要认真学习实 是衡量一所医院的管理水平又是衡量三级甲医院的整体素质， 施护理人员的语言和行为规范，要求每位护士都面带微笑，着装 是医院管理中不容忽视的重要一环。在某些特定季节儿科的发 整洁地接待每一位患儿和家属，并在实际工作中加以质量监控， 病较多时，难免出现急诊儿科的候诊情况。为做好急诊患儿及家 实现有内涵、有质量的微笑服务。 属候诊中的护理，提高医患互利及医疗质量，本科以争创并荣获 在候诊中，我们经常可以通过这些交流，可以发现一些重要 “全国青年文明号”为契机，开展了一系列人性化服务，取得了良 体征，为医生及时准确诊断提供重要线索。通过巡视，我们还可 好效益。现将体会介绍如下。 告诉他们一个大约的候诊时间，使他们心中有数，有效地缓解候 1 护理人员的心理素质是做好急诊儿科候诊的关键 诊人的急躁情绪和埋怨心理。 之一 来院就诊患者有各个阶层的，各个年龄段的病人，由于其社 2 护理人员的业务素质是搞好候诊护理的另一关键 会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同，对服务的要求也 分诊或候诊护士应掌握小儿常见病、多发病的发病年龄，流 就有所不同。首先对患儿要有深厚的同情心，理解小孩生病时父 行季节，主要临床表现和体征，儿童生长发育的一般规律，母乳 母的焦虑心情。当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长 喂养及儿科学等常识。这样既能较自如地解答家长的提问，增加 沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上 他们对护士的信任，稳定候诊者情绪，又能很好地对患儿的病情 的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年 区别对待，协助医生诊疗。 长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除 对不同年龄期的患儿的观察要抓住年龄的特点。如新生 其顾虑，积极配合治疗。对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂 儿不哭、不吃、不动、体温不升是病重的表现；双眼凝视、眼神 语言，注意力不集中、易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理 呆直多提示惊厥；婴幼儿高热要注意是否有激惹征，警惕惊厥 特点，态度更要和蔼耐心，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法， 的发生。 取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。面带微笑，声音柔 对儿科急腹症的早期症状要有足够的认识。如小儿肠套叠、 和，亲热地称呼孩子的名字等，能迅速地建立亲切感与信任感；交 腹股沟嵌顿疝、急性阑尾炎的早期都有腹痛、呕吐、发热等症状， 谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们 询问有无转移性腹痛，以识别腹痛的性质，扪诊腹部，还可检查 的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。 腹股沟有否肿物，为疾病的早期诊断、早期治疗赢得时间。掌握 在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，而医生只能 传染病的流行季节和早期症状。如，甲肝春季发病较多，乙肝无 逐个地诊视病人，一般按挂号先后顺序依次就诊，