第十一章 工作群体内的人际关系 11.22.ppt

第四节 公平 思考题：请用激励中的公平理论分析此案例。 二、群体对个人行为的影响 ２、责任分摊 责任分摊：是指个体在群体中有时会比他们单独时有更小的责任感。 原因：是在某中程度上，决定是由群体作出的，后果和责任由群体而非个人来承担，仿佛责任被平均分配到每个人身上时已经微乎其微了。 ３、社会惰化 ４、从众倾向 为什么明明某些意见或行为是不正确的，人们还要从众？ ①群体的压力，人们为了与群体保持一致，个人为了避免由于偏离群体而产生大焦虑和孤立，而放弃自己的独立 。 ②个人责任的丧失 ，当持有“法不责众”观念时，从众倾向加强。 ③个性中的某些特点所致，如智力缺陷、缺乏自信，情绪不稳定，过于重视人际关系等。 ④群体的某些特点所致，如群体凝聚力强、权威性强时从众容易发生。如文革 ⑤情景因素所致，如解决问题的信息缺乏，问题过难或过于简单时，从众会加强 ５、逆反心理 逆反心理：是与从众相反的一种心理现象，是指当人们明确意识到选择的自由被某一权威或群体压力所限制和泯灭时，人们会反抗这些外界压力，产生逆反心理 。 三、群体绩效 影响群体绩效的因素 ◆群体成员的构成 ◆群体规范 ◆群体凝聚力 ◆群体成员的动机与行为：竞争和协作 ◆外界环境的影响 （一）群体成员的构成 １、规模　 　　群体的规模由成员数量的多寡决定。 小群体 2——7人 不适当扩大群体规模可能产生的问题： 规模扩大，群体资源总量增加，但不一定都是有用资源， 规模扩大，成员不同点增多，成员特长难以发挥， 人数增加，成员参加活动和得到奖励的机会减少， 人数增多，需要做大量组织工作，以协调成员活动， 人数增多，成员间冲突增多， 人数增多，成员间彼此了解的程度越低。 2、同质性与异质性 成员之间的差异程度 社会文化背景 性别和年龄 教育水平 专业技术和领域 个性和能力 价值观 目标 3、地位与角色 地位：表达了群体成员在群体内的主属关系以及不同成员之间的等级差别。 外在标志：办公环境、薪水、头衔、工作中的自主性和参与决策的程度等 角色：成员在群体活动中占据一定的位置，承担一定任务和责任，起一定作用。 任务的发起者、信息收集者、协调评价者追随者、观察者等 （二）群体规范 1、规范及内容 群体成员共同接受和遵守的行为准则. 内容： 第一，与工作绩效有关的规范（工作水平、方式、质量、行为标准） 第二，与资源有关的规范（人、财、物、信息的分配） 第三，与群体形象有关的规范（着装、精神面貌） 2、规范对群体和群体成员的影响 第一，标准化 为群体成员提供了行动的标准和评价的标准。 常伴有一定的赏罚制度。如作业小组工人相约一定的生产定额，谁也不许超出太多，不准减少太多，否则受群体制裁。 第二，去个性化 群体规范的惰性功能，成员水平趋于中等水平，约束人的行为。 （三）群体的凝聚力  1、什么是群体的凝聚力： 就是指群体对每个成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 2、影响群体凝聚力的因素： 群体的领导者和领导方式，群体的结构，外部压力，成员的荣誉感、成就感、归属感，群体的规模与规范，成员的个性特点等。 （四）群体成员的动机与行为：竞争与协作 1、竞争和协作 竞争：指一个人或有限的几个人达到或者接近目标，会妨碍群体中其他人达到目标。 协作：指一个人所属群体的其他成员同时达到或接近目标时，这个人才能达到目标。 （认识到自己达到目标的机会在同群体其他成员相互依存的关系中） 引例：办公室里来的年轻人 小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。　　进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 一、人际关系的作用 1、提高工作效率： 工作和生活中人际关系的好坏，对工作的开展和效果都有很多影响。人际关系协调，对工作达成共识，彼此感情融洽、行动协调，可以促进工作的顺利开展，有助于提高工作效率，反之则降低工作效率。 2、创造良好氛围： 团结、互助、平等、友爱的人际关系可以创造良好氛围，可以增强群体的凝聚