浅议高校图书馆服务工作.docVIP

浅议高校图书馆服务工作一、文明服务工作是图书馆工作的重要环节 服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”（Interaction），是一种满足人的需求的活动，是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现。图书馆服务是图书馆以书刊、设施、设备为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。文明服务是指能较好地满足读者物质与精神需求的一种服务。文明服务是图书馆基本的职业规范。 高校图书馆是为教学服务的场所，在信息时代的今天，计算机和通讯网络的高速发展，信息高速公路的建设，使得读者获取文献信息的渠道更加丰富，图书馆已不再是他们获取文献的唯一场所。因此，图书馆只有通过良好的服务，才能吸引更多的读者。力求最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。 高校图书馆是学校精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高广大师生读者素质、服务教学科研的基地，图书馆工作人员应是读者的良师益友，是传播文明的使者。高校图书馆工作人员更应规范自己的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升图书馆的服务形象，围绕服务读者，满足师生需要做文章，吸引广大的师生读者队伍。 图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用，离开了读者的使用，便失去了保存图书的意义。 二、以优质的服务吸引读者 服务是图书馆工作的中心，无论是传统的基础服务，还是现代化的网络服务，以人为本，与时俱进都应是高校图书馆服务工作努力的方向。 1.文明服务不仅是一种言行，更该是一种理念。 读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其存在价值，且利用率越高价值越大。 文明服务在高校图书馆服务工作中的具体表现是：（1）能够满足师生当前明确的需要。通过热情、周到、亲切的服务态度；准确、迅速的咨询服务；积极、主动的推介服务；使师生能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。（2）能够满足师生的隐含需要。由于读者的需求总是不断变化，而且每一位读者的期望又各有不同，总是对图书馆的工作提出更高的要求，所以，图书馆应该根据自身实际对借期、借阅量、借阅手续等进行调整，尽量满足师生的隐含需要。（3）满足师生的超值需要。服务的极至是给人以惊喜，以超出读者的想象和预期的结果使之喜出望外，在不违反法规和道德的情况下，让师生们“满意加惊喜”。即处处为读者着想。 2.方便读者、吸引读者，为读者服务 方便是一种心理行为。人在解决问题时，一般并不追求最优的解决方案，只求找到一个比较便捷、令人满意的解决方法。这就是方便心理行为。反映在读者身上，表现为读者在利用文献信息时总是倾向于选择距离较近、手续简便、容易获取的资料源。其次，他才想到利用图书馆。而图书馆给他提供的方便程度，直接影响读者是否愿意利用图书馆，在多大程度上愿意利用图书馆。所以，只有方便读者的图书馆才能吸引读者。 省时是吸引读者的保证。在当今飞速发展的信息社会，人们的时间观念越来越强，读者在利用图书馆时，即使有较多闲暇的时间，也希望能够迅速地获得所需的信息资料，追求高效率，对图书馆工作的要求也越来越“苛刻”。因此，必须通过服务工作、加强藏书管理、检索方法的现代化，提高自身的专业水平等来提高效率。达到节省读者时间，方便读者，从而达到吸引读者的目的。 求全是读者到图书馆的目的。读者总是希望图书馆藏书包罗万象、应有尽有，尽可能完整地收藏他们所需要的，或感兴趣的各种图书资料文献。还希望图书馆具备齐全的服务设施。如计算机检索系统，复印机，委托代查，定题服务，图书、报刊零售，电脑排版和打印等。 求方便、省时、求全是当今读者的特征。而只有方便读者的服务，方能算好的服务。满足这种特征已成为今后高校图书馆努力的方向。 三、切实做好高校图书馆优质文明服务工作 高校图书馆是以为教学服务、为科研服务为目的，在高等教育中发挥着重作用的高校建设的组成部份。高校图书馆的主要服务对象是全体师生员工，因此，要使图书馆资源得到充分利用，就必需通过多种形式，多方位的为师生们提供便捷、周到、细致的服务。 1.提高图书馆工作人员的自身素质 服务性是图书馆工作的一个基本特性。高校图书馆是高校社会主义精神文明建设的重要阵地，是面向广大师生的窗口，图书馆服务人员的言行举止代表图书馆的形象，同时反映着图书馆的服务质量水平，以及员工的精神状态和文明程度。 礼貌的语言，得体的仪容及举止都是个人素养的体现，同时也是图书馆优质文明服务的基本要求。做为一名高校图书馆服务工作者还应注重加强业务知识学习，熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般