沟通满意度与员工绩效研究路径及重要发现Ξ.PDFVIP

沟通满意度与员工绩效 : 研究路径及重要发现 1 2 陈志红 　陈志斌 ( 1 南京大学商学院博士生 　南京 　2 10093) (2 南京大学商学院教授 、博导 　南京 　2 10093) 摘 　要 :鉴于沟通满意在员工态度与行为方面的重要性 ,该领域的研究愈发受到学术界与企业界的关注 。 本文通过文献回顾发现 ,当前的研究主要是关于沟通满意的产出变量 、沟通与工作满意的关系 ,缺乏对沟通满 意与员工绩效之间关系的专门阐述 。本文在这方面做了较为扎实的研究 ,形成了较为重要的结论 。 关键词 :沟通满意 ;员工绩效 ;关系 ( ) 中图分类号 :F406 . 15 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1001 - 8263 2009 03 - 0053 - 07 的发出者 、接收者和信息所引起的反应 。沟通的 目的在 　　一 、导言 于促使双方彼此之间有共 同的了解 , 调节 同感 , 增进 目 20 世纪 80 年代 以后 , 以信息为代表的知识资本 , 已 标 、利益的一致性和培养群体的和谐 ,实现组织的人力资 超过货币、土地和劳动等生产力要素 ,正越来越明显地成 源整合 ,达成组织 目标 。在组织 中 , 沟通有 四种主要功 为促进企业发展的第一生产力要素 。信息的及时沟通 , 能 :控制功能 ,激励 、指导和评估功能 ; 情感交流功能 ,信 也日益成为许多企业管理成功的关键 。著名管理学家西 息功能 。 蒙提出管理的主要工作是决策 ,而决策的过程就是信息 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管 交流和处理的过程 ,也即沟通 。从更细致的角度来思考 , 理者之间、被管理者与被管理者之间 , 即组织成员内部互 对决策的执行 ,其实质是企业成员对 自己的行为进行 自 相之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生 我管理 ,而自我管理必然是 自我沟通的行为过程 。那么 , 的 , 旨在完成组织 目标而进行的多种多样的形式 、内容与 决策是沟通 ,执行也是沟通 , 因此 ,管理的行为过程 ,也就 层次的 ,对组织而言有意义信息的发送 、接受与反馈的交 是沟通的行为过程 。 流全过程 ,及各组织对该过程的设计 、规划 、管理与实施 管理沟通是本世纪以来管理 、管理心理学等学科研 与反省 。 究的一个重点 。国内关于这一方面的理论研究和实证研 管理沟通关注的是组织中的人如何阐述 、管理 以及 究尚不多见 。但是在管理沟通理论发展过程中 , 国内外 改变组织的行为 。它与一般意义上沟通的区别在于 : 管 学术界研究者对管理沟通的含义 ,沟通在管理活动的地 位和作用问题 , 以及沟通与管理活动的关系问题也都进 理沟通特定的情景是工作场所 ,其对象既是人际关系沟 行了一定的研究和探讨 。 通的一般对象 , 同时又是工作任务要求沟通的对象