护患矛盾的防范措施.pdfVIP

236 世界最新医学信息文摘 2014年第 14卷第7期 · 护理 · 护患矛盾的防范措施 闫永红 ，谭敏 (1．新疆维吾尔自治区喀什麦盖提县人民医院，新疆 麦盖提 84460o；2．新疆维吾尔自治区喀什巴楚县48医院，新疆 巴楚 843800) 摘要：随着社会的发展，医疗水平的不断提高，自我保护意识的增强，人们越来越重视护士的操作水平和护理水平， 再加上护士和病人各 自所处的位置不同，使得护患之间的矛盾 日渐增多。为了避免护惠纠纷的发生，保证护理工作的 顺利进行，必须采取一定的防范措施。为此，本文展开论述。 关键词：护患矛盾；防范措施；护惠关系 中图分类号：R473 文献标识码：B DOI：10．3969／j．issn．1671—3141．2014．07．172 Nursepatientconflictspreventionmeasures YahYong．hong ，Tanmin (i．MengaitiCountyPeoplesHospitalofhteXinjiangUygurAutonomousRegionKash~XinjiangMengaiti,844600； 2．theXinjiangUygurAutonomousRegionKashi48Bachucountyhospit~XinjiangBachu,843800) ABSTRACT：W iththedevelopmentofsociety，medicallevelunceasingenhancement，enhancementofhteegotoprotect consciousness．peoplepaymoreandmoreattentiontothenurse’soperationlevelandhteleve1ofcare，coupledwiththenurse andthepatient’Spositionisdifferent．eachhasincreasingly,thecontradictionbetweennursesandPatients．Inordertoavoidthe disputeofnursesnadpatients，ensurehtesmoothprogressofnursingwork，musttakecertainprecautions．T0thisend，thePaper discussesthree． - KEYW ORDS：Thenursepatientconflict；Preventivemeasures；nursepatientrelationship 0 引言 提 出的合理要求要及时进行满足，对 患者与家属提出的问 随着社会的不断进步 ，人们的物质生活与文化生活的水 题要耐心回答 ，切不可草率、生硬回答 “不知道”、“就这样” 平也有了大幅度的提升，患者的法律意识不断的增强，这 等等，不加注意也会导致患者矛盾的产生。 就要求医护人员的服务质量与职业道德等方面也要有较高 5 护理记录要认真的书写 的提升 ，当患者的高要求不能得到满足时，护患矛盾就产 随着 《医疗事故处理条例》的实施，护理病历将作为 生了 l【0]。当前，护患矛盾的发生率较高，如何防范护患纠纷 ， 客观资料成为医疗纠纷或事故必须出示的材料之一。因此， 现提出了以下对策。 护理人员必须认真谨慎的填写护理记录，不能随意涂改文 1 以人为本，提高护理服务质量 字内容 ，要及时、仔细的进行记录等 ，当发生法律纠纷时 护士要增强服务的意识 ，保证服务质量的提高，护士要 能