着眼客户实际稳步拓展市场中国铁通新业务、增值业务发展一瞥.pdfVIP

鬻鬻鬻黧豢黧蒸瓣黧鬻隧馈通之页 I 国铁通自成立以来积极转变观念，准确定位、奋力 中心业务。 业务不新，但新在经营思路上。成立于2001年8月的中 中篡纂凳竺意曩纛黧篇萎 国铁通潍坊分公司坚持以满足客户需求为经营导向，适应客户 - 电信运营商．而且业务收入保持了高增长态势，2005不同层次的需求．坚持“人无我有、人有我优、人优我特“的 年收入同比增长32％．利润总额同比增长67％。中国铁通指导思想．在市场开拓中积极推行差异化、特色化、亲情化服 之所以能够从一个不起眼的小公司迅速成长为～个业务收入 务，基于企业实际实行错位竞争。市长公开电话受理中心就是 超百亿的国内第三大固网运营商．首先得益于他们始终坚持 他们错位竞争的成功案例。 的”协调发展、效益增长”的经营原则。日前，记者随一个 潍坊市政府原有的12345市长公开电话仅有几部，老百 小型采访团赴山东和广东分公司了解中国铁通开展新业务、 姓不仅很难拨通，即使能打进来反映的问题也因为是人工处 增值业务的情况．亲自目睹了中国铁通积极进取，协同出 理无法很快得到解决。老百姓私底下管“市长热线”叫“光 击，不断开拓市场的不俗表现。 棍机”．市政府也感到这种局面与服务型政府相去甚远。铁通 错位竞争传统业务 潍坊分公司了解到这些情况 绽新花 后，在省公司的直接参与下， “12345．有事找政府。“只 抓住机会精心设计12345系统 要你进入山东潍坊，无论在酒 工程的技术、应用和可持续综 店还是在公交车上都能看到这 合应用方案，从各个方面分析 句亲切的提示语。老百姓认定 论证了建设12345系统的必要 它是潍坊市的“市长热线“，而 性．并多次与市领导及12345 严格来说它应该叫潍坊市市长 公开电话的负责人进行业务交 公开电话受理中心。该中心开 流．演示、讲解公司的设计理 通于2003年8月25日。白开 念．探讨系统的业务模式。铁 通以来，日平均受理群众咨 通公司的真诚与设计方案的 询、求助、投诉电话31∞多个． 可扩展性赢得了市政府的青 最高达5382件。对潍坊市民来 睐，终于在2003年7月底双方 说．受理中心是他们与市领导 签订合作协议，2003年8月系 直接沟通的理想途径．在～定 统即进入试运行。 意义上．潍坊老百姓已经把受 该受理中心的工作人员 理中心看成了市民心中的 来自潍坊市的26个市直部 “包青天”。其实这个受理中心 门．是全部经过单位推荐，组 就是电信人非常熟悉的呼叫