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理论研究 lLiLunYanJiu [文 化] 重视网络舆情背后的四种心态 文 ／刘 洋 『I阿帕网诞生到今天不过几十年 ，而互联网在这 力监督、公共管理领域 、社会公德等社会问题。 样的时间跨度中已经成为人类社会无法分割 同时，由于网络传播的快速性，舆情危机的扩散 的一部分。一方面，组织机构和个人都依靠网络传 要 比现实社会中快得多。网络新媒体时代 ，几乎每 递重要信息，而另一方面社会 中的人全部被归化为 一 起社会事件都会在介入网络后最终酝酿和转化成 网络中的结点，担当信息传递者和接收者的双重角 舆情事件。网络舆情危机的成因多样 ：社会发展和 色。随着新媒体的快速发展，绝大多数人都在成为 人民需求之间的落差，民生问题层出不穷，制度建设 网络的重度使用者 。我们可以发现，大多数人都生 亟待完善；政府等机构危机解决行动迟缓、效率堪 活在两个社会中：实在的现实社会和巨量信息堆砌 忧；网络效应推动与不良媒体推波助澜 。而除此之 成的网络社会。 外，我们必须更加重视其背后的各种社会心态。 网络由于进入的低门槛和言论发表的相对 自由 社会心态是社会成员对人、事 、物 、社会的看法 ， 正在成为民众意见 的集散地 ，网络社会的舆情也因 是对 自己、他人 、理想 、现实、将来的观点。它通过社 此生发；同时，由于这样的低 门槛和相对 自由，民众 会成员的言论、行为、舆论等表现出来，是经济、政 在现实社会中积累的社会情绪和过激言论都在网络 治、文化、社会变化的“晴雨表”。 上得到了爆炸式的呈现 ，网络的舆情往往与话题的 当前，中国社会正处于快速转型过程中，社会存 讨论共生。 在的变化使得社会成员的需求也在变化，如果社会 成员的需求和社会发展的现实产生差异，人们又不 从社会心态视角看网络舆情频发 适应这种差异时就会产生的一种心理上的失重或紊 乱的状态，即社会心态失衡。网络与现实虽然有别， 网络舆情危机是针对某一特殊刺激事项所产生 但 由于人在两种社会 中转换穿梭 ，网络社会与现实 的涉及 民众利益较深较广的舆情 ，在相对短时问内 社会无可避免地关联并互相影响。 生成大量信息，并在一个社区或更大范围内民众中 随着互联 网提供的五花八 门的展示方式 ，民众 掀起范同更大、强度更强的社会反映，最终与事项刺 失衡的社会心态在互联网空前汇集。多种主客观因 激方或事项本身形成激烈的认识或观点对抗。 素引发、集聚、演化并逐渐累积下来的社会情绪，在 以微博、社交类网站、移动通信为代表的互联网 网上蔓延扩散。不同的意见，经过民众们相互之间 技术不断发展，信息源得到最大程度地扩张和延 的探讨交流或者可能是激烈的争论，其产生的结果 伸。以2013年网络舆情危机为例，网络 “井喷”的公 可能是少数人的意见被掩盖，群体意见一边倒现象， 共事件在时间和频率上呈现出常态化趋势，在范围 还有可能是多种观点激烈碰撞 ，导致网络舆情事件 上从最初单一的公共安全事件扩展到如民生、公权 变得越来越尖锐以及越来越敏感，从而产生了网络 》60}2014／2前线 LiLunYanJiul理论研究 [文 化] 舆情危机。 言很可能被当作事实，而事实也可能被曲解为谣 传。事件信息公开不及时、不全面、不完整，都会直 影响网络舆情的四种具体心态 接造成人们的错