北城建设办物业管理服方案.doc

合肥北城区建设办公物业方案 目 录 第1章 总 则 1 第2章 物业定位、策划与目标 4 一、物业管理定位 4 二、整体管理方案策划 5 三、创优目标 5 第3章 人员配备 7 一、组织机构设置方案 7 二、人员配备及素质要求 8 三、项目经理及各部门职责 10 第4章 前期物资装备一览表 14 第5章 具体管理与服务方案 15 一、会务服务工作方案 15 二、卫生保洁工作方案 19 三、安全保卫工作方案 26 四、绿化苗木管理工作方案 36 五、设施设备运行管理工作方案 43 第6章 管理、监督措施 56 一、管理服务理念 56 二、业务流程与管理运作机制 58 三、服务处内部管理 63 结 束 语 75 目录我修改了一下，原来的页码排列不整齐。还有页码的问题，第一章开始应该是第一页。目录及封面不应该算页数。表格应该也做一个目录，这里我没有添加了。 第1章 总 则 安徽鑫信物业管理有限责任公司隶属安徽省通信产业服务有限公司（简称“安通服”），具有独立的法人资格，注册资金1562万元，是国家一级物业管理企业。公司成立于2001年底，是中国电信在发展的形势下应运而生的企业。近年来，根据中通服“做通信运行商的服务商”的战略定位，公司的战略目标为“把鑫信物业建成国家级优秀物业管理企业”，随着物业管理行业的发展而茁壮成长，逐步成为服务于安徽通信业的一支重要力量。 公司始终以“亲情管理、用心服务”为企业宗旨，坚持“务实、创新、和谐、发展”的企业精神和“优化管理、优质服务、优美环境、优良保障”的管理方针，运用国际质量管理体系的运作模式和先进的专业技术，在专业化经营上不断创造新优势，努力把公司建设成为实力雄厚、机制先进、管理科学、信誉一流的现代物业管理企业。公司现承接了中国电信、中国联通、中国银行、省农村商业合作信用联社、省工商大厦、淮南体育中心、高管局、38所等政企客户的物业管理市场，以及设备管理。管辖的物业类型覆盖智能化大厦、综合写字楼、公共事业、工厂、院校和商业中心等，管理面积已达220万平方米。 鑫信人用理想和信心开垦、用勤劳和进取播种，我们始终以客户的满意作为追求的目标，让客户见证我们的努力与进步：公司于2001年率先在全省物业管理行业中通过了ISO9002国际质量认证，并建立了ISO9001、ISO14001、OHSAS18000（质量保证、环境管理、职业健康安全，以下简称为QES三体系）三位一体的兼容管理体系，2004年顺利获得国家一级物业管理企业资质，是安徽省和合肥市的“重合同、守信用”单位，多次荣获安徽省物业管理优秀诚信企业、合肥市“十佳”物业管理企业荣誉称号、第13届国际认证联盟年会管理创新奖、安徽电信实业集团优质品牌公司和省直“三优”文明单位等称号，在全省物业管理行业树立了良好的声誉和知名度。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们将不断深化改革、与时俱进，累积点滴改进，迈向完美品质。鑫信将向社会证明：物业不是简单的一种职业，而是一种创想、一种观念、一种文明。努力完善专业品牌，成为业主的可靠合作伙伴，是我们孜孜不倦的追求——把公司建设成为实力雄厚、机制先进、管理科学、信誉一流的现代物业管理企业。 庐州北翼，水绿新都。合肥北城区作为合肥“141”城市空间发展战略的重要组成部分，紧邻合肥市区，生态环境优良，自然资源丰富，区位优势明显。通信通信 该办公区分为办公房和附属工房。其中办公房2层，主体面积约9000平方米，绿地面积约10000平方米，玻璃幕墙面积约500平方米。办公区设有办公室、大小会议室、会见厅、展厅、休闲活动室、通讯机房以及机关食堂等专用场所，配有中央空调、高低压配电、供暖及消防等一系列大型设备，同时配备了多媒体音控系统、电子显示与投影系统、应急照明系统等设施。 合肥北城建投公司内会务服务、卫生保洁、公共区域卫生、绿化区管理、车辆管理、消防管理、安全保卫、应急值守以及设备设施的维修保养等方面。物业管理服务面积共约2.5万平方米（含大院约8000平方米水泥、沥青、地砖地坪保洁和公司正门围墙两侧约1000平方米保洁）。 (每个黑标题后面加句号不合适，建议删除) （一）会务服务。合肥北城建投公司所在办公房有7个会议室和2个会见厅及1个展厅，每周使用30次左右。根据各单位会议室（会见厅）使用需求情况，安排服务人员提供相关服务（包括：会场服务、音响投影、引导提示、卫生保洁、茶水供应等）。特殊情况，双休日或夜间召开会议需使用以上会议室的，同等保障服务到位。同时对12个领导办公室随时提供相对固定人员，进行常规服务。 （二）卫生保洁。合肥北城建投公司办公房门厅、走廊、楼梯、卫生间等保洁，县领导办公室（共34间）和10个会议室（厅）保洁；领导和职工宿舍床上用品和窗帘等物品的定期清洗；办公区范