管理问题员工.pdfVIP

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 1 讲 常见的问题员工管理必备技能（一） 【本讲重点】 管理者要重视企业中问题员工的存在 企业员工的四种类型分析 问题员工的离职成本分析 如何判断问题员工 在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高 素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人 的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的 一个问题。 1.问题员工是企业管理难题的症结 对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性 的。多种多样的个性 必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇 到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后 多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线， 经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效 率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也 是所谓的 “问题员工”。 问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比 例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问 题。 2.四种不同类型的员工 要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两 大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求 的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。 在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工； 合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。 分享中人网·共建中人网 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 1-1 四种不同类型的员工 ˘ 既合格又合适的员工 管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福 利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。 即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属 于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工 的身上。 ˘ 既不合格又不合适的员工 既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这 样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。 ˘ 合格但不合适的员工 合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水 平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非 权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能 决的。对于这些员工，企业的处理方法应该