企业裁员管理的EAP策略分析.pdfVIP

■2011年第 11期 ■现代管理科学 ■管理创新 企业裁员管理的EAP策略分析 ●黄 建 李朝波 摘要：裁员是人力资源管理实践中难以回避的一个问题，作为提供系统的心理支持的专业方法，EAP在裁员准备期、 实施期以及后续工作期都发挥重要的作用，能够对被裁者、幸存者及裁员执行者提供有效帮助，确保裁员工作的顺利开 展 ，并达到企业和员工的双赢 目的。 关键词：EAP；企业裁员；应用 社会经济形势、企业经营状况等的变化以及企业并 个过程中执行者本来就会有较为严重的心理冲突．加之裁 购、重组等原因。都可能引发企业内部 的人员调整 ，或者出 员过程中被裁者过激的言行、幸存者的不理解等造成的人 现裁员的情况 裁员可 以降低企业运营成本 ．优化人岗匹 际关系紧张 ．执行者也承受着巨大的心理压力。 配，为企业建立一个充满竞争的氛围。但裁员也会对被裁 二、EAP-一 人性化管理新路径 员工和幸存员工造成巨大的心理冲击 ．如果处理不当会对 EAP(EmployeeAssistanceProgram)，直译为员工帮助 企业的运营造成负面影响 计划．最早始于 1917年美 国纽约梅西百货公司所建立的 那么 ，作为企业怎么有效的来处理裁员问题呢?在裁 员工咨询系统。1982年．Walsh首次提出 “员工帮助计划” 员过程中．为所有相关人员提供系统性的心理支持可以说 的概念 但对于员工帮助计划的概念 目前仍没有统一的界 是帮助帮助企业和员工个人摆脱困境的有效措施 ．而EAP 定。本文采取国内学者张西超 的观点：员工帮助计划是由 则是提供这种系统的心理支持的最好专业方法 组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系 一 、 裁员引发的常见心理问题分析 统的、长期 的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊 1．幸存者综合征。很多企业在裁员期间，会经历较大 断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询． 的动荡，人际关系紧张，通常情况下，员工士气锐减 ，尤其 帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题 ．以维护组 是幸存员工。作为裁员事件的幸存者 。通常认为应该会有 织成员的心理健康 。提高工作绩效，并改善组织管理。 积极的心理感受 ．因为毕竟保住 了工作 ．但事实上他们可 白产生至今 ．EAP经过几十年的发展．目前已经成为 能也会产生严重的消极情绪 ．并具体表现为幸存者综合 一 种综合性 的服务 ，其内容包括压力管理、职业心理健康、 征。国内外大量的研究表明．裁员引发的幸存者与工作相 裁员心理危机 、灾难性事件 、职业生涯发展 、健康生活方 关的心理症状主要表现为工作不安全感增强、工作满意度 式、法律纠纷、理财问题 、饮食习惯等各个方面。全面帮助 下降以及工作积极性的变化．这些均会影响幸存者的工作 员工解决个人问题 绩效。而在组织层面 ，裁员引起的幸存者的心理反应主要 现代人力资源管理 的观点认为，健康 、幸福 、高效的员 表现在幸存者的组织信任感降低 、心理契约遭到破坏和组 工是企业最宝贵的财富 作为心理学化的新的人力资源管 织承诺下降等 - 理模式．EAP将是人性化管理的重要方式和手段。可以说， 2．被裁者的抵抗 近年来．因裁员发生的员工抵抗事 EAP为员工提供全方位人本关怀 ．是企业为员工所提供的 件遍及世界，网络攻击、集会、游行、示威 、甚至暴力等行为 “精神按摩”．也是后危机时代人力资源柔性管理战略的实 层出不穷。究其原因，主要是作为裁员事件 的受害者．心理 际体现 受到严重冲击 ：因被效劳多年 的企业抛弃而产生的愤怒和 三、EAP在裁员工作中的应用 敌对情绪 ：因未来工作和生活 的不确定性而产生焦虑 ，这 如果以裁员决定宣布 日为界线．可以把裁员工作的阶 种焦虑如果得不到有效疏导和排解．可能泛化到对 自己及 段划分为裁员准备期、裁员实施期和裁员后续期三个阶