从产品、服务到渠道：电子银行作用的再认识--基于某商业银行调研的再思考.pdfVIP

管 理 论 坛 电子银行作用的再认识 从产品、服务到渠道： ———基于某商业银行调研的再思考 太原城市职业技术学院 魏宝兰 】 、降低成本等方面发挥着日益重要的作用，并正在逐步 【摘 要 作为重要的金融创新，电子银行在服务客户、推动转型 成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台，也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要途径。同 时，一些员工只把电子银行看成是一种辅助性业务渠道，从而影响了业务的进一步发展。因此，需要从渠道、产品到服务等 方面，对电子银行和它的作用进一步认识和理解。 】 ； ； ； 【关键词 电子银行 产品 服务 渠道 电子银行是各商业银行在拥有众多营业网 表1 该行电子银行业务2011年8月末业绩表 点以及各种ATM、POS、自助银行等设备优势的 类别 客户数 全国排名 基础上，不断借助网络技术的发展，拓展服务渠 个人电子银行客户数 314.84万户 9 、电话银行（ 道，创建包括网上银行 CallCenter）、 企业电子银行客户数 2.5万户 9 企业银行、自助银行、手机银行（含短信银行）等 现金设备上线台数 1883台 10 多种产品功能完善的电子服务体系。作为经济与 现金设备台日均交易笔数 329笔 7 金融信息化、网络化的直接产物，电子银行是20 自助终端上线台数 1902台 5 世纪银行业最具影响力的创新，引起了学者的广 自助终端台日均交易笔数 54笔 2 泛关注。本文即在对国内某商业银行实地调研的 转账电话投放台数 8.31万台 13 基础上形成的。 调研过程中，笔者深切感受到该行电子银行 转账电话台月均交易笔数 7笔 - 在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥了 电子银行分流率 61.85% 11 重要作用，并正在逐步成为业务经营的重要组成 电子银行业务收入 1.93亿元 11 部分和不可或缺的基础平台。同时也发现，随着 其中：自助银行收入 1.16亿元 8 电子银行渠道作用的日益重要，有必要从产品、 ，下 资料来源：各年年报及实地调研 同。 服务到渠道等方面，对电子银行和它的作用进一 （一）电子银行硬件基础不断加强，有力推动业务 步认识和理解。 转型