略论图书馆团队文化力的构建.pdfVIP

2010年6月 图书馆论坛 Jun，2010 Tribune V01．30NO．3 第30卷第3期 Library 略论图书馆团队文化力的构建 镑薯瑜 (华南师范大学，广东广州510632) (摘 要)在图书馆团队中创建以服务意识为内核的文化力，需要确立一套被全体员工所认同并付诸行动的核心价值 观，需要制定一套为全体员工所自觉遵守的团队行为准则，需要营造一种和谐共济的员工成长和充分发挥作用的发展环 境。 [关键词]图书馆；管理团队；文化力；构建 [中图分类号](1251[文献标识码)A(文章编号]1002—1167(2010)03--0173—02 著名的美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen认为，在图书馆团队中构建以服务意识为核心的文化力， P．Robbins)在其《组织行为学》中论述到_L作群体和工作对推动图书馆事业发展起重要作用。应从以下三个方嘶着 团队的区别：工作群体是成员通过相t作用来共享信息， 手： 作出决策。帮助每个成员更好地承担A己的责任；丁作团 1 确立一套被全体员工所认同并付诸行动的团队 队则不间，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作 核心价值观 用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和，其工 作目标足集体绩效，责任是共同的。塑造高绩效团队，要 要确口图书馆长远发展I司员工共同分享的理念，以服 适当控制团队的规模，合理搭配团队成员的能力，确蕾具 务、协作、公正、创新为核心价值观。增强阁书馆内部凝 体的目标，分配多样化角色，培养互相信任精神和建矗适 聚力。 当的绩效评估和奖酬体系。而组织文化作为一种意识形态 1．1 讲服务，以读者为中心 的控制机制和组织群体的粘合剂，能够引导和塑造团队成 图书馆工作从本质卜讲是一种服务工作，应突出为读 员的态度和行为，增强成员相互信任感和共I司责任感，从 者服务。要使“服务是贯穿图{5馆发展的主线，是图书馆 而增强团队的稳定性和凝聚力．维系组织可持续发展。因 的核心价值观”…成为图书管理员的共识。要彻底改变“管 此构建高绩效团队，要先重视文化力构建。 制”的理念，确立图书馆员实质上就是服务员的意识。积 什么是文化力?毛泽东同志在《新民主主义论》中有 极热情地为读者服务。一是要提倡微笑服务。微笑反映态 这样一段话：“新的政治力量、新的经济力量、新的文化力 度。态度是服务的第一内容。态度好，即使j二作有些不足， 量。都足中国的革命力量，它们是反对旧政治旧经济旧文 也容易被人理解宽容；态度不好，丁作费劲再大，也难以 化的。”这里讲剑的“文化力量”就是“文化力”。从广义 得到满意。为读者提供一张真诚笑脸，口I以拉近与读者之 上来说，文化力是指社会发展的一种力量，与经济力、军 间的距离。容易让读者满意。二是要提倡周到服务。细枝 事力、政治力等一同构成国家发展的综合国力。从狭义卜 末节处体现真情，应从出入门的指示、证件办理、书籍资 说，是指组织发展的动力，就是将组织成员的共同价值体 料检索、一桌一凳，一杯一水等小事细节做起，提供热情 系转化为组织发展的动力，使组织独具特色，维系并促进 周到的服务。三是提倡第一手服务。要求员工作为满足读 组织发展壮大。组织文化的组成大概可以有以下几个方面： 者要求的第一·责任人，为读者提供明确的指示，第一手为 一足价值观，影响成员态度行为的一系列基本理念；二是 读者提供服务。不得以“不知道”、“去找谁”等来推卸责 规章制度，规范成员责任和