顾客价值理论对企业营销活动的启示.pdfVIP

【文章编号】1009—6043(2012)11—0072—02 顾客价值理论对企业营销活动的启示 赵萍 (兰州铁路局物资管理处，甘肃兰州730000) 喃要】企业竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。企业只有提供比其他竞争者更多的价值给 顾客，才能保留并造就忠诚的顾客。从企业视角和顾客感知两个雏度进行研究得出启示，即企业应尽快转变观念。从 管理顾客购买决策全过程的成本入手，加快为顾客创造相对顾客价值，提供独特的产品或服务的利益组合。更加注 重提升顾客感知度。重视顾客终身价值，把为顾客提供更多的顾客价值贯穿于经营实战。 l关键词】顾客价值理论；企业营销活动；启示 【中图分类号】F274 【文献标识码】A The ofConsumerValue to Activities Inspiration Theory Enterprises’Marketing ZHAO Ping Abstract：The ofa comesfromthevalueitcreatedfor moIevaluea418-- competitive to advantagecompany customers．Onlyby providing other tome诺than cart8 its theviewsof and competitors loyal customers。the companykeep Ctlstolrler8．Throu#analysis盎omenterprises concludesthat mustconverttheirbusiness from theCOStofthewhole paper enterprises ideas；startingmmmging purchasepInc∞且of the Customer mo∞attentionto Customer 殂埘伽∞，increase Value；offer comparative uniqueproduct-servlcecomblusfion；pay promote onCustomerLifetime theideaof moreCustomerValue thewholebusiness Perception；focus Value；and implement offering thⅡmshout practice。 WOZdt：CustomerValue activitiesof Key meory，marketingdltelp而s皓，ins删on Lifetime 一、前言 (CustomerValue)liP每个购买者在未来可能为企业 带来的收益总和，或描述为某个顾客终身购买产品的预 改革开放后，企业日益重视营销活动。最初，营销被