顾客流失原因的分析.pdfVIP

怠第222期 2不方便。不方便因素包播顾客对商家地理位鼹、 析分的医愿袅流客顾：军叶 ·69- 6魔争。礤嚣被竞争者吸引，而转两竞争者的产 导致麓转换巍家懿唯一因素。 晶或l＆务，在联嚣瓣流失野为中古 喾0营矧彗暮X。445／鼙j巍稚菲弩稳蘑强弱蓠瓣擅簧溺羹瑟静》铲：苏莹牲擎量紫％引朝妻麓篇懈≮艨幕 出供应商缺乏诚然；(2)对顾客的抱怨和投诉没有反 面应；(3)对顾客指出的失误蓄意作出负面的反应，把方等间时的约预待等、间时的务服待等、间时业营 为归错误咎与顾客。”便方不“把者问访导致他们流失的因素，其中21．6％的入认为不方便越被柏，／002。觉感的便方不的 规模具有露爱的现实意义。 (二)产潞命名戆鏊本策貉 企业产龉多元化以后，其产晶可供选择的命名策 飞壤宣测鬣藿y；i；嚣陋备婴砭鹱：“品牌是…个名称、名词、标记、符号或设计， 略一般有P两种：一种悬单一品牌熊略，即用～种品牌 戏是健#磅§缀合，其基瓣是识别菜个销售者或繁群消 推出其拥蠢产品；另一釉是多品麟策略，即对企业生 赞者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品尚劳务 产的每一稀新产品分剐命名。 区别开来。”从外延来看，子品牌也具有这样的特征； l单一晶牌策略 从内涵来说，我们不妨把子品牌定义为基于品牌的品 采用这种策略，即1企业的多种产品或全部产品共 瓣，是要一秘r是薄是基予勇一季争品耱之上静，我粕都 攘一个品黪，比较运行瓣擞法是遂雩亍晶薅廷镩，摆已 掇它日q馈予晶牌，从而又有一个相对应孵概念，帮母 有静成功晶稗用在新产箍上，箕最大好娃是鞭产品髓 品牌或大品牌，也就是前面提到的处于基础地位的品 掌用成功品牌的知名度和美誉度，从而以较低的营销 牌。 成本，“搭便车“销售，但品牌醺伸对新产晶的带动 笔老给予鑫簿这嚣一个赛定， 蹩垮了便予瑟文粒 力是毒甄浆，灵寿在下列博提下才会绘蔌产熟馨亲囊 展评。子品牌策略的运用在现实中其有重要的意义， 的活力。 豳内外著名企业运用这～策略在相关行业取得了骄人 (1)主要成分相同； 的成绩，如可口可乐、裳洁、 松下、海尔、长虹等。 (2)有相思的营销巢道和相同的服务系统； 穗子燕薄的璎论在相关斡文章审觅之甚少，逶蔽不了 (3)瓶产螽戆市绣簸争不太激爨． 袋践的需要，本文拟就子品牌的本膜、特征，运用策 因为消费者对一个品牌的认同是与具体的产品相 略等作初步探讨，以期趟到抛砖引派的作用。 联系的，如对“松下”的认同主要集中于影啬电子产 二、运辫手晶磐策貉的必要性凝其理实意义 黯 ，再丈一点是整个电器类，松下8最镜，松下饮料肯 (一)企娩在品牌策略上的两难选择 定少有人闲津。 企业在成长发展过程中，有一个如何将蛋糕做大 的问题。在企业发展初期，一般都熙单一产品。要再 主台除，除了箍裹理毒产鑫戆链豢臻市场点蠢率岁}， 就需要增奇砑产品品种来嶷现企业的规模扩张。 在古典的品牌理念下，企业名一品牌名=产品名， 众业宣传都熙围绕提升间一个品牌的知名度和美誉度 避幸亍的，不京在蛰漏企簸慧晶薄与嚣产品晶簿之阉豹 关系问题。德是，产品黼种增加屠，是进行品牌延伸 让新产品沿用原有的品牌呢， 还最采用一个新品牌， 藉荣用新品牌，鄂么新鼎牌与骧始龆牌的关畚如何协 满?这是一个复杂而叉菇有操俸