护理纠纷原因分析与防范对策.docVIP

精品论文 参考文献 护理纠纷原因分析与防范对策 陈敏惠 (福建省长乐市医院内科 350200) 随着社会的进步，人们的生活水品、文化水平、法律意识的逐步提高，对于医疗质量、护理质量、医疗护理安全的要求也相应地提高，患者利用法律手段维护自己权益的意识在不断地加强，不可避免地出现护患纠纷，因此我们护理人员在提高护理质量和服务水平的同时，应加强法律知识和业务知识的学习，提高自身素质，以减少和防范护理纠纷的发生。 1. 原因分析 1.1 护理人员方面 1.1.1 服务意识差 护理人员在临床工作中其言行直接对患者造成很大的影响，部分护士与患者沟通不够，解释工作不到位，语言生硬。有的护士由于工作超负荷，无暇回答患者提出的问题，引起患者不满。 1.1.2 护理技术水平不过硬 现护理人员年轻化，临床经验不足，业务技术欠佳，最常见的静脉穿刺不能一针见血，对患者的病情观察不能做出及时、正确的判断，抢救过程手忙脚乱，均可引起家属不满。 1.1.3 工作责任心不强 护士在护理工作中没有严格执行规章制度，无遵守护理操作规程，如发错药等。 1.1.4 法律意识淡薄 目前一些护理人员对于风险意识淡薄。 1.2 患者方面原因 人民生活、文化水平的提高，医学知识的普及和法律意识的不断增强，求医的期望值不断提高，患者的合法权益一旦受到损害，就会追究法律责任。 2. 对策 2.1 提高职业道德水平，强化护理责任意识 护理人员应本着为患者着想，对患者负责的态度，对工作认真负责，具有无私奉献的精神和强烈的同情心，主动热情地接待每一位患者，主动帮助、关心、体贴他们，与患者做好沟通工作，取得信任，患者的满意度就会增加，有利于预防护理纠纷。 2.2 认真学习专业知识，保障护理安全 护理工作任务繁重，在患者的整个治疗过程中起着重要作用，在抢救过程中，护士业务技术的精湛，能为患者赢得抢救时机。因此，护士要不断加强护理理论知识的学习和操作技能的培训、考核。扎实的理论知识，熟练的操作技能是护士为患者提供优质服务，防范护患纠纷的有效措施。 2.3 严格执行规章制度，遵守各项护理操作规程 要有高度的责任心，尽职尽责，护理规章制度和操作规程是护理人员在护理工作中必须遵循的，也是预防差错事故的要素和解决护理纠纷的准则，是正常护理活动的保障，每年组织护士培训、学习、考核，让各项制度落实到每位护理人员的工作中。 2.4 加强护士安全教育，提高护士法律意识 对护士加强安全方面的教育，使护理人员牢固树立“患者第一、安全第一”的观念[1]。要提高护士法律意识，熟悉有关法律、法规，做到学法、知法、用法、守法，明确自己的权利和义务，学会用法律保护自己。 2.5 规范护理文书书写 护理文件是病历的组成部分，护理记录是患者住院期间，护士运用护理程序及遵照医嘱对患者实施整体护理全过程的真实记录[2]。病历是发生纠纷时重要文件，因此，护理记录应客观、真实、准确、及时地记录。在抢救患者无法及时记录时，应在抢救结束后6小时内补写，并注明抢救时间和补写时间。 3.小结 护理人员要牢固树立为人民服务的宗旨和观念，加强护患沟通，提高业务水平和护理质量。护士的优质服务、高度的责任心有利于融洽护患关系，可以有效地防范护理纠纷的发生。 参 考 文 献 [1]吕小英,徐玲芬.前馈控制在高危护理环节风险管理中的作用[J].医院管理论坛. 2011.28（4）:32-33. [2]福建省病历书写基本规范（试行）.2003.9:19-21.