论图书馆个性服务模式的建立.pdfVIP

2006钜 图书馆界 Dec．，2006 第4期 World No．4 Library 论图书馆个性服务模式的建立 林慧 (南宁市第一中等职业学校图书馆，广西南宁530011) [关键词]个性服务；人文服务；基础性服务；多样化服务 [摘要]现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中。图书馆应建立个性服务模 式，树立“以人为本”、“人文关怀”的思想，改变服务观念，尊重读者的信息需求，加强图书馆员的专业队伍建 设，提高图书馆员的素质，设身处地为读者着想，从多角度、全方位、细致周到地为读者提供个性服务。 [中图分类号]G252．6[文献标识码]A 现代图书馆的职能、存在理由和价值都 可使读者保持心情舒畅，满足读者的心理需 寓于其对社会公众的服务中，因此，不论其资 求，使读者从生理上和精神上得到享受，起到 源建设、服务项目配置以及格局和操作细节 抚慰人心、陶冶情趣、激发他们求知欲望的效 上，都应该体现“个性服务”，为图书馆的发展 果。 赢得空间、赢得社会信任和支持。 1．1．2为读者提供人文环境 1个性服务模式的建立 为读者服务是图书馆员的天职，尊重每 图书馆个性服务是基于用户自己特定的 位读者的信息需求，设身处地为读者着想，多 信息需求，向用户提供满足其个性化需求的 角度、全方位、细致周到地为其服务，全面、准 信息内容和功能的一种服务。 确、迅速地为其提供所需。如雨天免费提供 图书馆的个性服务应当把握住读者需求 “爱心伞”，为读者遮风挡雨；为未带提包的读 多样化这个趋向，树立“人文关怀”的原则。 者提供塑料袋，方便其携带图书；为到馆阅读 1．1人文服务模式的建立 的读者提供饮用水和便利售卖服务，为其解 图书馆的人性化服务主要指服务人员对 除饥渴等。于细微处见精神，这种体贴入微 服务活动采取富有人性味的服务方式，为读 的服务，通常最能抓住读者的心。 者提供满意、周到、热情、细腻的服务。 1．1．3文明的言行能让人的心灵受到感 1．1．1为读者提供人性化的环境 染熏陶，思想得到净化升华。 优雅的读书环境是读者心理环境的感应 良好的态度是吸引读者的关键，语言和 点，精心营造幽静、温馨的图书馆内部环境， 行为更是促进馆员和读者进一步交流的手 [收稿时间】2006—09—20；[修回】2006—10—20 会委员。 22 段，用文明的语言处理一些违章的现象，将会 户输入一个检索提问式，检索到成百上千条 收到事半功倍的效果。馆员的态度真诚、语 检索结果的情况，为了让用户的信息需求转 言热情，就会使读者温馨和悦，不仅语言美 换成准确的提问式，图书馆应帮助用户进行 好，其行为即身体的语言也很重要，微笑的面 高效的信息搜索服务。 孔、优雅的气质、轻柔的动作都能赢得读者的 用户通过网络提交检索问题，服务器自 配合与支持。 动分析内容，在问题库中查找合适的答案传 1．2基础性服务模式的建立