营业部信息系统应急计划.docVIP

目 录 总则……………………………………………….1 应急小组组织结构……………………………….2 突发事故上报流程……………………………….3 通信设备应急计划……………………………….4 网络设备应急计划……………………………….7 电力、UPS应急计划…………………………….7 服务器应急计划………………………………….8 其他应急计划…………………………………….9 极端事故应急计划……………………………….12 第一章 总则 随着计算机系统在证券业各项业务中的广泛应用,计算机系统的安全与否直接关系到公司生存和发展；关系到营业部能否正常运作及社会稳定和团结，因此，为了确保营业部交易的正常进行，尽可能降低突发事故带来的损失，将事故危害控制在一定的范围之内，在事故发生后尽快恢复交易，特制定本应急计划。 执行本应急计划务必以尽快恢复交易为宗旨，所有相关人员必须按照应急计划中的预定方式进行操作。 本应急计划的制订，按以下一些原则进行： 一、以预防为前提，应急为主题 网络信息系统的突发事故发生原因，有偶然的因素和必然的因素，我们只要对必然因素进行预防、检查，对偶然因素进行预备，就能减少事故的发生率，降低事故所带来的损失。 二、应急措施尽量要符合实际 真实性原则指的是应急措施应根据营业部的具体情况而制订，措施的实施也应该符合营业部实际，并根据网络信息系统的具体情况变化而修订。 三、体现措施的可操作性 应急措施的条款，应该明确和清晰，具有较高的可操作性。 四、注意可靠落实原则 为发挥应急措施应有的作用，应用适当的方法，具体应急细节落实到人，使应急措施得到可靠落实。 五、要注意生产环境的恢复 应急措施实施后，或者应急计划演习之后，信息系统的运行环境已经发生了改变，这时候必须注意在排除故障之后，在不影响交易的情况下，将环境恢复为平时的生产环境，以免影响第二天的正常运行。 本应急计划要求每月演练一次，演练内容由电脑部决定。 第二章 应急计划小组组织结构 一、XX营业部应急计划组织结构如下： 1、领导小组 组 长： 2、执行小组 组 长： 3、联系电话（办公室电话和手机） 二、各小组成员的主要职责： 1、XX：决定应急计划的启动及现场指挥。 2、XX：负责营业部信息系统安全正常运行，适时根据营业部具体情况制定修改应急计划，出现紧急情况时，按应急计划的要求执行各项应急措施。 3、XX：在营业部出现延续时间可能较长的紧急情况时（由电脑部判定），通过广播以及其他途径向投资者发出通知，同时组织业务力量向投资者作解释工作，并安排好投资者通过其他可用的途径收看行情和下单委托，对客户返回的信息需及时反馈给电脑部。 4、XX：负责级别较高的紧急情况发生时，协调各部门实施应急措施，以及与相关部门的联系工作。 事故上报流程 所有A、B和C级技术事故必须按照此流程上报。 发现事故后10分钟内，必须电话通知信息技术总部事故处理小组，简述事故现象和已经采取的应急操作情况，信息技术总部将根据具体情况安排相应的人员配合营业部进行事故处理。 交易正常后10分钟内，必须电话通知信息技术总部事故处理小组XX,事故发生当天，必须在当天的营业部运维日志中加以记录。 最晚在事故发生第二天的中午以前，通过OA中《部门信息》－《信息技术总部》－《事故报告》模块向信息技术总部详细叙述技术事故的发生过程，处理过程，处理结果，损失情况和事故总结。 注： A级技术事故为事故发生时，可以通过系统和设备自动处理，未造成交易中断的技术事故 B级技术事故为事故发生时，无法通过系统和设备自动处理，可能造成交易中断的技术事故 C级技术事故为营业部网络整体瘫痪或者由于其他故障严重影响客户交易的技术事故 总部技术事故为由于总部技术事故造成营业部集中交易故障的技术事故 通信设备应急计划 通信设备，包括沪、深卫星天线、接收机、室外单元、通信工作站、光纤、帧中继及相关应用软件。其中任何设备的异常，都可能引起通信系统的瘫痪，从而影响营业部的正常运营。 上海行情中断---（A级技术事故）－完成时间5分钟 可以采用以下两种方法来恢复上海行情传送： ㈠采用深圳单向卫星机器备份接收上海行情 启用深圳单向卫星接收上海行情(2003版广播接收程序(参数设 置(行情设置(接受上海行情公告前打√,接收上海行情公告、行情库路径改为H：\REMOTE\DBF ,重新启动该程序，检查上海行情是否正常。 ㈡启用行情地面接收系统 启动行情专用备份机，运行HQ-C-SH目录下的Ptmcnt.exe接收上海行情。 注意：以上两种方式只能应用一种，不能两种同时使用。其中第二种方法恢复速度快，并且复原为生产状态过程简单且不易出错，唯一的缺点是受制于外部因数较多，故推荐使用。 不管使用以上哪一种方式，原来的上海行情接收程序