天成大酒店开业接待方案1.doc

天成大酒店开业典礼 ━会务组工作安排 为配合完成集团公司主持的天成大酒店开业庆典仪式，天成大酒店特成立“天成大酒店开业庆典会务组”，并将会务组工作具体安排如下，请各部室按工作计划在规定时间内完成指定任务。 组织机构 职 务 姓名 职责 组 长 钟伟雄 负责会务组全面工作的统筹与协调 副组长 王东亮 负责会务组全面工作的统筹与协调，监督检察工作进程 成员 陈伟星 负责餐饮接待工作的具体安排与实施 林春概 负责客房接待工作的具体安排与实施 宋良友 高云川 负责登记台的搭设、签名册准备、发票/收据准备、嘉宾及礼品（金）登记 廖 渊 负责设计、制作、安装标识牌 采购部 负责物资保证 方 杰 负责接待信息的收集、汇总、传达 工作安排 责任部门 责任人 工作项目 具体要求 时间 节点 财务部 宋良友 高云川 嘉宾签到登记 负责登记台的搭设、签名册准备、发票/收据准备、嘉宾及礼品（金）登记、胸花（按集团公司嘉宾名单订购）、桌花订购 12.18 行政部 廖渊 标识牌准备 负责设计、制作、安装标识牌 12.16 客房部 林春概 胡顺平 杨宗发 体验房准备 落实嘉宾晚间分配体验客房的布置与准备 12.17 公区卫生 大厅、卫生间、电梯、楼层过道、酒店外围的清洁卫生维护 12.18 参观房准备 落实参观房间（六种房型）的布置与准备 迎宾地毯 典礼当天门厅外、大堂红地毯的铺设 鲜花准备 负责客房鲜花、水果、租摆的联系订购 午休房准备 落实领导午休房间的房间布置与准备 餐饮部 陈伟星 菜单制作 制作17日自助餐菜单、菜品标准 制作18日庆典桌餐菜单、餐标、酒水 12.12 参观区准备 餐厅、会议室参观安排 12.15 休息区准备 嘉宾休息区（廊琴吧、绿茵阁）及贵宾休息区（剑门关、嘉陵驿、明月峡）茶水、饮料、点心 12.17 庆典宴会 宴会厅（天成国际会议中心）氛围布置、领导/主宾席及服务人员安排， 12.17 嘉宾迎接 负责嘉宾迎接、引领及服务 12.18 鲜花准备 负责庆典鲜花、水果、租摆的联系订购 12.18 采购部 马立 物资保证 负责酒店物资的供应 12.16 前厅部 林春概 方杰 房态控制 负责来宾入住安排、房间登记、房卡发放 12.17 大厅秩序 疏散、引导、分流嘉宾在大厅内的活动、回答嘉宾问询、大厅灯光、背景音乐、内部员工行为的控制 12.17 清洁卫生 前台、大厅、商务中心、精品廊清洁卫生检查及维护 12.17 突发事件 如突发疾病、摔伤、遗失物品的处理 12.17 客人行李 嘉宾行李运送、寄存、保管 12.18 营销部 方杰 拟定解说词 拟定统一的酒店介绍词，并落实具体人员熟悉背诵 12.15 拟定参观路线 拟定嘉宾参观路线，并落实具体人员引导陪同 12.15 信息收集 负责与集团公司接洽，确定嘉宾人数、身份，住宿及用餐需求，及时通知各部门调整接待方案 负责临时信息的收集、整理、传达 12.16 嘉宾接待 大厅迎接、引领嘉宾 12.18 参观陪同 落实具体人员陪同嘉宾酒店内参观 12.17 意见反馈 负责嘉宾意见的解释、收集、整理、汇总 12.18 注：1、舞台布置以集团公司意见为准，酒店协助； 2、外围气氛布置以集团公司意见为准，酒店配合完成，务求体现公司形象与实力； 3、嘉宾车辆接送由集团公司统一安排调度，酒店负责大厅接待。 对口接待单位安排 1、（建议）集团总裁办各位领导由酒店执总和副总陪同协助嘉宾接待应酬 2、酒店行政人事部：文化、卫生、旅游、媒体（广元日报、晚报、电视台） 3、财务部：工商、行政、税务、银行 4、内勤部：消防、治安、街道办、辖区派出所 四、参观办法 拟定三个引领参观小组，每组一人。设三条线路，统一解说词。由引领员召集，客人自由组合，每组不超过十人，重要领导由酒店高层配合集团领导亲自引领并解说。线路另定，此处略。 五、 需要集团领导支持的工作 1、拟定发言稿：拟定领导答谢辞 2、审核酒店特邀嘉宾具体人数及名单 3、个别重要领导或部门参与邀请 4、集团内部及分子公司发放体验券的范围及人数的确定 5、核定是否设置答谢晚宴，如设则需核定嘉宾及陪同人员名单 六、参观路线 1、大厅→前台→商务中心→19楼客房→15楼客房→3楼宴会厅→2楼中餐包房→1楼廊琴吧→绿茵阁餐厅→外围绿化带→停车场→精品廊→大厅 2、大厅→前台→商务中心→1楼廊琴吧→绿茵阁餐厅→2楼中餐包房→3楼宴会厅→15楼客房→19楼客房→停车场→外围绿化带→精品廊→大厅 3、大厅→精品廊→外围绿化带→停车场→绿茵阁餐厅→1楼廊琴吧→商务中心→19楼客房