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第一章·管理理论 01.管理理论的萌芽：欧文-人事管理之父，英国管理思想的先驱； 古典管理理论：泰罗-科学管理之父，古典管理的代表人物；法约尔-经营管理之父，一般管理理论的代表，是管理过程学派的创始人；韦伯-行政组织理论之父； 行为科学理论：梅奥创立了人际关系学说；经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔；系统管理学派的代表人物是卡斯特和洛森茨；决策理论的代表人物是西蒙，认为管理就是决策； 02.科学管理理论的主要内容：①工作定额原理；②能力与工作相适应原理；③标准化原理；④差别计件工资制；⑤计划与执行相分离；⑥职能工长制；⑦例外原则；⑧强调雇主与工人合作的“精神革命”。 03.企业经营的职能：①技术②商业③财务④安全⑤会计⑥管理 法约尔管理的五职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 厄威克的三职能说：计划、组织、控制。 古利克的七职能：计划、组织、用人、指挥、协调、报告、预算。 最常用的四职能：计划、组织、领导、控制。 04.简述法约尔的14项原则（任选六个）？答：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员报酬，集权，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结。 05.理想行政组织体系具有以下特点：明确的分工，自上而下的等级制度，人员的任用，职业管理人员，遵守规则和记录，组织中人与人之间的关系。 06. 马克洛需要层次理论的内容：①生理需要，②安全需要，③社交和归属需要，④尊重需要，⑤自我实现 07.赫茨伯格的双因素理论分为：激励因素和保健因素。 08.人际关系学说的主要内容：职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，“非正式组织”的存在。 09.管理的概念：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。管理是为了创造一种良好的环境，完成预定目标的活动。管理就是决策。 10.管理的一般特征：管理的目的是有效地实现组织预期的目标；管理的实质是协调；管理既是科学也是艺术。 11.管理的作用：管理是一种生产力，管理是一个组织生存发展的重要条件，管理是社会进步的物质力量，是实现现代化的关键因素。12.管理的职能：合理组织生产力、维护与完善生产关系。 13.现代企业的定义：在市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营、自负盈亏，实行经济核算，并具有法人资格的经济组织。 14.法人是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的组织。一般应符合以下四个条件：①必须正式在国家政府有关部门注册备案，完成登记手续；②应使用专门的名称，有固定的工作地点和组织章程；③具有一定的组织机构和可以独立支配的财产，实行独立核算；④能以自己的名义独立对外开展各种经济活动。 15.现代企业的类型：①按企业的所有制性质分：国有企业、集体企业、个体企业、合资企业、外资企业（中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业）；②按股份制形式分：股份合作制企业、有限责任公司、股份有限公司；③按企业资产的构成形式分：个人业主制企业、合作制企业、公司制企业； 16.组织：为实现既定目标，通过人与人、人与物质资料及信息的有机结合所形成的社会系统； 企业组织：为了有效的向社会提供产品或劳务，将企业的各种资源按照一定的形式结合起来的社会系统。 17.管理幅度指一个领导有效的管理下属的人数。管理层次指一个企业组织机构分为几个层次领导。在企业规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。管理幅度一方面取决于管理者职务的复杂程度，另一方面取决于组织机构的管理层次和管理人员的数量。 18.企业组织的类型：直线制组织结构形式，职能制组织结构形式，直线职能制组织结构形式，事业部制组织结构形式，矩阵制组织结构形式，多维立体组织结构形式。 第二章 决策技术 01.决策的定义：决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。 02.决策的基本原则：信息原则，可行性原则，动态性原则，满意原则。 03.决策的类型：①按决策的重要程度划分：战略决策，管理决策，业务决策。②按决策问题的重复程度分：程序化决策和非程序化决策。③按决策问题的可控程度分：确定性决策，风险性决策，非确定性决策。④按决策的时间划分：长期决策和短期决策。 04.科学决策可分为六个步骤：①研究环境，识别问题或机会；②确定决策目标；③探索设计可行方案；④评价与选择方案；⑤选择实施战略；⑥监督与评估。 05.定性决策方法：头脑风暴法、对演法、德尔菲法、经营单