论导游素质对旅游服务的影响开题报告.docVIP

毕业论文(设计)开题报告 题目： 论导游素质对旅游服务的影响 课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □ 学 生 姓 名： 学 号： 班 级： 06工商管理3班 专业（全称）：工商管理（旅游与酒店管理方向） 系 别： 管理系 指 导 教 师： 一、课题研究的目的、意义： 作为一名合格的导游员，需要哪些素质呢？这些素质又对我们的旅游对客服务有什么影响呢？改革开放以来，中国旅游不断发展着，中国的导游员队伍也在不断发展壮大，他们用自己的聪明智慧和辛勤的劳动为旅游事业的发展作出应有的贡献，旅游，已成为现代人的生活需求，而高品位的旅游，要求高素质的导游。但是，相对于旅游业的高速发展，导游队伍的整体素质，无论是服务理念，知识水准还是业务技能，都远远滞后于旅游业的需要，时代呼唤更多的有识之士加入到这支队伍来。 导游的素质包括了很多的方面，我们可以从职业道德，专业技能素质，身体心理素质，文化艺术素质来看，好的导游能够赢得客人的好评为导游界旅行社集体增光，导游人员是旅游业的灵魂，是一个国家的形象代表，好的导游能够为国争光，而素质差的导游则会给旅游业带来负面的影响，更严重的事件则会让国蒙羞，造成经济等损失。 导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求 周国忠关于建设高素质导游队伍的思考?中描述分析了高素质导游游人才应具备的素养和建设高 的素养和建设高素质导游队伍的意义,以及目前我国导游队伍建设中存在的主要问题,同时探索我国建设高素质导游队伍的实现途径。导游人员作为具有特殊职责和技能的群体,在知识储备上不仅要通晓地方风土人情、文化传统和历史掌故,更要在实际工作中直接面向游客不仅要有要有良好的身体素质以及极强的随机应变能力,更要有高超的服务技能和语言能力。而面对目前尚不尽如人意导游人力资源状况和飞速发展的旅游行业之间的突出矛盾,旅游行政管理部门应及时更新观念,从战略的高度重视外语导游的培训工作,不断适应新形势,提高导游的文化素质。刘韵琴从导游人员的职业素养谈高职导游人才培养导游人员是旅游过程的核心人物，他们的职业素质对整个旅游活动成功与否起着举足轻重的作用。然而，在市场经济建设的今天，导游队伍建设方面出现了一系列令人忧心的现象，如“宰客”、狂拿回扣等。本文从我国导游队伍建设中出现的一些反常现象来透视我国高等旅游职业教育导游人才素质培养领域里存在的问题，并进行了较为深刻的分析探究，提出了解决这一系列问题的思路与。樊国敬导游人员对旅游业的发震起着至关重要的作用。我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的发展。目前，我国导游队伍出现了许多，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。