基于活动理论的社会化问答应用的可用性研究.docVIP

基于活动理论的社会化问答应用的可用性研究 　　[摘要][目的/意义]探讨以知乎为代表的社会化问答应用的可用性现状，以期提高社会化问答应用的可用性。[方法/过程]以活动理论作为指导，结合可用性评价的研究成果以及社??化问答应用的特点，设计可用性评价指标体系，通过问卷调查的方法来收集数据并进行量化分析，对知乎APP的可用性进行评价分析。[结果/结论]研究结果表明用户对于知乎APP的可用性总体满意度相对较高，知乎APP在内容上的表现较好，在平台以及用户方面仍有待改进。总体上可从界面布局、用户研究、社群关系等三个方面来提高社会化问答应用的可用性。 　　[关键词]活动理论；社会化问答应用；可用性研究；问卷调查；知乎 　　社会化问答平台是一个公共的知识平台，它的价值在于重建人与信息的关系，其对于满足用户信息需求、增进用户间的社交关系有很重要的作用。“社会化搜索”这一概念于2004年前后由信息搜索领域提出，随即得到相关领域学者的重视并快速发展。社会化问答平台作为社会化搜索理论框架的一个重要组成部分，其对Web2.0用户进行信息搜寻与获取知识产生了深远的影响。Shah（2009）提出，社会化问答包含三种特征的服务：首先，提问者可以将其信息需求表达为用自然语言描述的问题的形式；其次，其他用户可以根据自己的专业知识为提问者提供答案；最后，参与服务的用户之间形成了一个社区环境。社会化问答平台逐渐成为人们获取信息的重要途径。 　　随着社会化问答平台的广泛使用与发展，其平台的可用性显得愈发重要。目前对于社会化问答平台的研究主要集中于答案质量、用户贡献影响因素、协作方式和共享行为等，较少全面地研究社会化问答平台的可用性。活动理论被看作是一个研究不同形式人类活动的哲学以及跨学科理论的框架，从六个要素：主体、客体、共同体、工具、规则和分工等来解释人类活动。活动理论有助于我们从一个动态的、系统的视角去理解社会化问答的组成要素，以及产生和发展的过程，为深入分析社会化问答的形成机制与实现模式提供基础。所以本文将尝试在活动理论的基础上，对社会化问答平台的可用性进行实证研究。结合现有可用性指标和活动理论以及社会化问答平台的特点，设计出适用于社会化问答平台的指标体系，对其可用性进行更客观的评价，从而提高社会化问答产品的可用性。 　　1文献回顾 　　1.1活动理论 　　活动理论，又称“文化――历史活动理论”，从主体、客体、共同体、工具、规则和劳动分工六个方面揭示人类活动，常常被用来作为研究人类活动的基本框架。活动理论最初起源于心理学，随着其逐步完善与成熟，逐步应用到教育学、计算机、情报学等领域。在图书情报领域，英国情报学家Willson是较早关注活动理论的学者，Willson（2006）归纳了活动理论所阐述的三个基本原则：意识和活动的关系、内化和外化、活动层次结构，并指出活动理论对语境描述有更好的诠释，其各个要素均可直接应用于信息行为研究，之后还讨论了活动理论视角下的情报学转向问题嘲。王知津（2012）等人则指出活动理论非常适合应用于情报学中实践性较强的领域，如交互式信息检索、信息搜寻行为、竞争情报活动、信息素质教育等。 　　1.2社会化问答平台 　　社会化问答平台，又称社交问答平台或知识问答网站等。社会化问答平台的快速发展得益于Web2.0技术的不断改进与成熟，逐渐成为人们获取信息的重要途径。在图书情报领域，已有相关学者对社会化问答平台进行了深入的探讨，如贾佳（2013）将知乎和百度知道进行对比研究，探究社会化问答平台的答案质量；陈娟（2015）研究了社会化问答平台用户体验的影响因素，为社会化问答平台改善用户体验，提高用户留存率、活跃度提供参考；张兴刚（2009）从问答机制、激励机制、用人机制、回答质量等方面，对5个基于搜索引擎的中文问答社区进行了比较研究。 　　1.3可用性研究 　　国际标准组织在IS09241-11（1998）中将可用性定义为：“某种产品被特定用户在特定环境中使用，以达到其目的而产生的效果、效率和满意度。”其中，效果即用户使用产品时得到的准确性和完整性；效率即任务完成程度与资源消耗程度的比率；满意度即产品用户的满足程度。目前国内可用性的研究主要有网站的可用性、APP的可用性以及产品设计的可用性等。如詹泽慧（2006）讨论了网站可用性的三个热点问题：可用性与创新、可用性研究的经济效益以及可用性研究和用户使用经验，探讨了提高网站可用性的方法；吴越（2014）进行了一系列深入的可用性研究以指导北京大学图书馆新门户的界面设计，以期实现北京大学图书馆门户可用性的最大化等。 　　传统的可用性指标较为明确，且内容相对统一，本文选取前人具有代表性的可用性指标体系进行汇总比较，见表1。 　　表1中的指标体系可以分为两种类型，一类是关注内容的