护理管理重在细节.pptVIP

护理管理—— 重在细节 目 录 1、 什么是细节 2、 忽视细节的代价 3、 细节制胜的事例 4、 细节的重要性 5、 细节来自于什么 6、 细节孕育的哲理 7、 细节的属性 8、 护理工作中的细节 9 、从细节开始，提升护理质量?????? 第一节 什么是细节？ 【释义】：细节指 (1) 细小的环节或情节； (2) 琐碎而不重要的小节； (3) 文艺作品中描绘人物、事件 自然景物等最小的组成单位。 第二节 忽视细节的代价 事例1: 细节决定成败 事例2 ：细微之处见精神 事例3：魔鬼在细节中 事例4：细节隐藏玄机 　　 第三节 细节制胜的事例 管理的优势是通过细节来体现的 “服务”是服务业的生命 细节隐藏机会 中国有句名言：“细微之处见精神” ，但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。在当今，微利的时代,竞争往往就是细节上的竞争。 成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲，即坚持。 ——李嘉诚 第四节 细节的重要性 第一，这是一个细节取胜的年代，任何方面要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精。 对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键。 第二，生活细节与个人发展的密切性不仅仅体现在工作方面，诸如学习、创作方面无不如此。 对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节具有决定命运的力量。 生活细节往往在一定程度上反映出一个人的思想性格和处世为人原则，基本上相当于个人的 “名片”，是认识、了解一个人的一个重要的途径。所以，注重个人生活细节，保持好的细节习惯，是让自己表现得更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助，甚至是必不可少的 。 举例1 一股骨骨折伴腰椎骨折的病人无法下床，只能平卧位排尿，而使用传统的扁式便盆时，需要抬起病人的腰部，既增加了病人的痛苦，又增加了护理人员和家属的负担，解决病人的小便问题就成了一个很棘手的问题。 所以说，生活细节确实与个人的发展密不可分，它本身就潜藏着很好的机会，只是很多时候都被忽略与遗忘而已。一旦你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，找准机会，以小事为突破口，让细节闪耀出光芒，那么，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃，关键就看你的把握如何了。 第五节 细节来自于什么？ 细节来自于观念改变 细节来自于制度 细节来自于用心 细节来自于习惯 细节来自于训练 细节来自于精细化管理 细节来自于追根究底  1、接了手的事必须按时、按标准完成； 2、已做完的事，自己检查认定没有错误再上 报，不要等出了破绽或漏洞再辩解。 第七节 细节的属性 属性之1：体现一种察微知著的观察能力 属性之2：体现一种对事物的领悟能力 属性之3：体现一种对事物的分析能力 属性之4：体现一种对事物的判断能力 属性之5：体现一种执行能力 属性之6：体现一种解决问题的能力 属性之7：体现一种应变能力 属性之8：体现一种忍耐能力 属性之9：体现一种亲和力 属性之10：体现一种综合能力 第八节 护理工作中细节在哪里？ 自己和下属仪表 自己和下属精神状态 早交班 床头交接班 晨间护理 体态语言（笑、站、弯、扶、摸、拍） 卫生、环境、设备 电话、访问 缩短质量检查-反馈-纠正的周期 护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都会直接影响到工作质量。医院相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程能否落实到位，并使患者由满意到感动，关键取决于细节。 一个合格的护士，不仅要有丰富的知识，娴熟的技术，还需要掌握和运用良好的沟通技巧，还有赖于不断的学习和感悟，护士要在沟通中让患者“看到，听到，感受到”护理服务，主动提供超越患者期望值的服务。?????? 作为一名护士长，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在细节注重细节当中比她人观察得更细致、周密。 如果每一位护理管理者，每一位护士能将工作做到“细节”上，那