[教育学]第三章 工作分析的基本方法与工具.ppt

第三章 　工作分析的基本方法与工具 第一节 传统工作分析方法 一、观察法 （三）观察法的程序 （四）运用观察法应注意的事项 二、工作日志法 三、主管人员分析法 四、访（面）谈法 三 、访谈法的类型 四、访谈法的运用 五、问卷调查法 (四)如何设计与使用调查问卷 六、关键事件法 （二）关键事件法记录的内容 （三）关键事件法的优缺点 （四）记录关键事时应注意的问题 （五）扩展的关键事件法 第二节 工作导向型分析技术 一、职能（功能性）工作分析法－FJA（Functional Job Analysis ） （二）FJA系统的分析要素 FJA的核心是分析工作的职能，通过分析工作执行者在工作中对信息（数据）、人、事进行处理的特征，确定其行为难度，难度越大说明其职能等级越高。 （三）FJA分析法的优缺点 二、管理职位描述问卷法－MPDQ（Management Position Description Questionnaire) MPDQ的13种问题类型 （二）MPDQ的使用 三、任务清单分析系统－TIA（Task Inventory Analysis ） 第三节 人员导向型分析技术 一、工作要素分析法－JEM（Job Element Method) （二）工作要素法的基本程序 二、能力分析量表 三、工作（职位）分析问卷法－PAQ（Position Analysis Questionnaire) （二）职位分析问卷的使用 第四节 工作分析方法的选择 一、工作分析方法与人力资源管理活动 二、工作分析方法的选择与评估 接受指导帮助 8 处理 7 服务 7 装卸工作 6 发出口头信号 6 比较 6 照看 5 劝导 5 抄写 5 熟练操作 4 牵制 4 编辑 4 驾驶操作 3 监督 3 计划 3 操作控制 2 指导 2 分析 2 精确操作 1 谈判 1 协调 1 装配 0 顾问 0 综合 0 描述 号码 描述 号码 描述 号码 优　点 对工作内容进行详细彻底的描述，对培训的效益评估极其有用。 缺　点 相当费力气、费时间 （一）含义 　　与PAQ相似，MPDQ是为分析管理者的工作而专门设计的高度结构化的问卷。 　　它包括与管理责任、约束、要求和其他多方面职位特征相关的208个问题。分为13中类型。 产品、市场、财务与战略计划 与组织中其他部门及人员的协调 内部事务控制 产品和服务责任 公众与客户关系 高层次的咨询与指导 行动的自主性 财务审批权 员工服务 监督 复杂性和压力 重要财务责任 广义的人事责任 1、分发给管理人员，由管理人员自己填写； 2、采用6分制标准对每个问题进行评分； 3、基本步骤如下： 评分 归类 比较 评价 反馈 形　　成 工作说明书 （三）MPDQ的优缺点 优 　点 适用于不同组织内管理职位的分析； 为管理工作所需要的培训和评估管理工作提供了基础； 为薪酬制定提供了有力的依据； 确立了员工升迁与绩效评估的基础。 缺　点 缺乏灵活性； 耗时、效率低； 易夸大工作责任，脱离实际。 是一种典型的工作倾向性工作分析系统。TIA由“美国空军(USAF)人力资源研究室”Raymond E. Christal及其助手开发成功的，它的研究始于20世纪50年代，大约从10万名以上雇员那里收集过试验性数据，前后经历了20年时间才趋于成熟完善。 （一）任务清单分析系统的含义 在高度结构化的调查问卷包括背景信息和任务清单两部分。 任职者填写并评价各工作项，评价维度有：相对时间花费、执行频率、重要程度、困难程度等。 任务清单的产生： 部门目标—职能—工作—任务 观察或工作日志 （一）任务清单分析系统的含义 （二）任务清单分析系统的优缺点 优 　点 信息可靠性较高，适合用于确定相关的工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息。 所需费用较少。 难度较小，容易为任职者接受。 缺　点 对“任务”的定义难以把握； 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作内容比较稳定，变化较小的工作； 整理信息的工作量大，归纳工作比较繁琐； 任职者在填写时，容易受到当时工作的影响，通常会遗漏其它时间进行而且比较重要的工作任务。 1、从对工作成功产生显著作用的行为特征的角度，或者结合工作相关的个人特征来定义工作要素（任职者特征）； 2、针对不同的工作，确定工作要素特征。 　　工作要素一般由管理者、任职者、工作分析专家、个性专家采用一定的程序来确定。 （一）工作要素分析法的含义 工作要素构成 知 识 如：专业知识掌握程度、外语水平、知识面等 技 能 如:计算机运用、驾驶技术、机器操作技术等 能 力 如：口头表达、判断能力、管理能力等 工