成为企业的内助之贤.ppt

让我们相互帮助，互相取暖，同行在数据分析的路上 为什么把数据分析 比喻成企业的贤内助？ “贤”字体现分析师唯贤的晋升之路 “内”字体现分析师静思的工作状态 “助”字体现分析师辅佐企业的角色定位 “贤内助”让学习富有故事性和趣味性 贤内助的下厨与分析师的工作异曲同工 分析师如何 成为企业的贤内助？ 悟四种态度:避免从众和偏见、怀疑、换位 修四重境界:深度、效度、信度、通度 当企业面临决策难题时，数据分析若要有深度，则要全面回答三个问题： 1、企业面临什么问题？ 2、为什么会产生这个问题？ 3、怎样解决这个问题？ 显然，左表的分析深度明显不够。至少没有回答以下问题： 问题1：在7个评价指标中，哪个指标更重要，需要优先改进？（是什么） 问题2：A卖场的满意度水平和竞争对手相比，处于什么地位？（是什么） 问题3：为什么顾客对A卖场“宣传”方面的满意度水平最低？（为什么） 问题4：A卖场该如何针对不同的顾客提高满意度水平？（怎么办） 为此，需要针对这些问题进行改进。 满意度 评价指标 满意度 （10级量表） 品类 8.76 服务 9.23 环境 8.59 宣传 7.86 店员 8.31 价格 9.15 位置 8.65 A卖场用户满意度分析 注：表格中为虚拟数据 深度：数据分析对企业的支持程度 问题1：在7个评价指标中，哪个指标更重要？ 分析思路： 增加重要性维度，对7个指标的重要性和满意度同时测评。那些重要性高，但满意度低的指标就是优先需要改进的方向。 分析结论： “宣传”和“店员”是A卖场需重点改进的两个方面 注：图表中为虚拟数据 深度：回答企业面临什么问题？ 分析思路： 增加增加竞争对手B卖场，使A卖场更清楚在竞争中自身的位置、优劣势和改进的方向。 分析结论： A卖场的总体表现优于B卖场与B卖场相比，A卖场的优势为环境/位置/店员/服务/价格，劣势为品类/宣传 问题2：A卖场处于什么样的竞争地位？ 注：图表中为虚拟数据 深度：回答企业面临什么问题？ 分析思路： 在对A卖场的满意度评价中，“宣传”的满意度得分最低。问题出在哪里？需要细化“宣传”指标，并判断细化指标的表现，从而做出问题诊断。 分析结论： “宣传覆盖面”是最重要的，但满意度却最低，因此是最先要改进的指标，其次是“广告美誉度”和“宣传频率” 问题3：为什么 “宣传”的满意度最低？ 说明：满意度评分采取10分制，8为分界线，8表示满意,=8表示不满意 注：图表中为虚拟数据 深度：回答这个问题是怎么产生的？ 分析思路： 如何提升满意度，这是顾客满意度分析的终极目标。而要提升顾客的满意度，就需要知道不同的顾客在重点考虑因素方面是否存在差异，差异具体有哪些。然后针对这些差异开展精准营销。 分析结论： 通过方差分析，可以看出F值的相伴概率为0.0020.05，通过显著性检验，说明不同城市在考虑因素方面存在着显著差异 问题4： 如何针对不同顾客提高满意度水平？ ANOVA 购买因素 　 　 　 平方和 Df 均方 F F的相伴概率 组间 （组合） 800.217 7 114.317 3.275 .002 线性项 未加权的 224.806 1 224.806 6.441 .011 加权的 207.105 1 207.105 5.934 .015 偏差 593.112 6 98.852 2.832 .009 组内 210996.096 6045 34.904 　 　 总数 211796.313 6052 　 　 　 深度：回答如何解决这个问题？ 分析结论： 顾客所在的城市可以分为三类，北方城市、中部城市和南方城市； 北方城市更关注店面环境、促销价格等因素； 南方城市更关注卖场的口碑、实力、知名度等因素； 中部城市更关注售后服务、店面面积等因素 问题4： 如何针对不同顾客提高满意度水平？ ： 注：图表中为虚拟数据 深度：回答如何解决这个问题？ 熟五大要素:图纸\材料\流程\工具\方法 熟五大要素:图纸/材料/流程/工具/方法 第一要素：图纸 第二要素：材料 第三要素：流程 第四要素：工具