汽车服务企业管理第三章_预测与决策教材教学课件.ppt

自然状态 概率 大批量产 小批量产 投资 20\15 销路好 0.3 120 90 销路中 0.5 80 70 销路差 0.2 -60 30 1 2 3 敏感系数 = 转折概率 预测概率 销路好 销路一般 销路差 a改造生产线 180 120 -40 b新购生产线 240 100 -80 c委托外协工厂生产 100 70 16 状态 损益值 方案 根据图表，最大收益：a方案的为180万元，b为240万元，c方案为100万元，经过比较，b方案的最大收益最大，所以选择b方案 后悔值 状态 方案 销路好 销路一般 销路差 a改造生产线 60 0 -56 b新购生产线 0 20 96 c委托外协工厂生产 140 50 0 表3-4 各方案在不同状态下的后悔值 由表中看出，a方案的最大后悔值为60万元， b方案的最大后悔值为96万元， c方案的最大后悔值为140万元，经过比较， a方案的最大后悔值最小，所以选择a方案。 第五节 汽车服务企业的经营体系 一、企业的经营计划管理 1、计划与经营计划 计划就是预先决定要做什么、如何做、何时做，由谁来做。计划不是靠直觉或预感来拟订，而是通过对外部市场和内部条件进行科学的预测和分析所制定的行动纲领。 经营计划是确定企业经济活动整体的经营目标、战略和布局的计划，是统帅企业全部经济活动的总纲，是综合性计划 二、企业经营计划的类别 分类标志 类 型 职能 销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等 广度 战略性计划和作业性计划 时间跨度 短期计划和长期计划 明确性 具体计划和指导性计划 第三章 汽车服务企业的预测与决策 市场预测 经营决策 经营计划 实施计划 评价计划 市场调研 监控计划 第一节 汽车服务企业的市场调研 一、市场调研 所谓市场调研即运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。 准备阶段 实施阶段 总结阶段 分析阶段 锁定调研目标 确定所需信息 进行室内调研 搜集资料方式 设计调查方案 抽样设计 现场实地调查 整理分析资料 准备研究报告 准确性 及时性 针对性 系统性 市场调查方法 间接调查 直接调查 面谈 电话访问 留置调查 邮寄问卷 访问法 试验法 观察法 抽样调查法 对策建议 报告概要 调研设计 概况描述 问题分析 （或预测） 附录 第二节汽车服务企业的市场预测与分析 一、市场预测的含义和作用 1、预测：根据过去和现状推测将来，由已知推测未知，它是属于认识范畴． 2、市场预测：在市场调研基础上，利用预测理论、方法和手段,对未来一定时期内决策者关心的市场需求,供给趋势和营销的影响因素的变化趋势和可能水平做出判断,为营销决策提供依据的科学化服务过程. 资料期 年度 销售额 1 2005 160 -3 -480 9 2 2006 170 -2 -340 4 3 2007 190 -1 -190 1 4 2008 180 0 0 0 5 2009 195 1 195 1 6 2010 196 2 392 4 7 2011 198 3 594 9 ∑x y=171 i i ∑x =0 ∑y=1289 ∑x =128 i i i 2 x i X y i i x i 2 208.58 已知某企业各年的逐年销售额，预测2012年销售额： 资料期 销售额 Xi Yi*Xi Xi 1 44 -5 -220 25 2 50 -3 -150 9 3 45 -1 -45 1 4 60 1 60 1 5 55 3 165 9 6 70 5 350 25 总和 324 0 160 70 2 第四节汽车服务企业的经营决策 企业通过市场调研掌握了消费者的需求、竞争对手情况等一系列信息，进行市场预测分析出市场的前景，进行企业的经营决策，之后企业开始运行，可以认为经营决策是经营成败的关键工作。 决策 目标 企业的经营决策是为了达到企业的目标，但是可能有很多种方案可以达到，企业要经过慎重考虑多方面的因素选择适合企业的最好的方案实施！ 学校 家 A B C 业务决策 战略决策 管理决策 （2）、按照决策主体地位的高低划分 基层决策 高层决策 中层决策 经营决策方法 定性决策方法 定量决策方法 专家意见法 畅谈法 淘汰法 排队法 归类法 确定型决策 风险性决策 不确定型决策 广告形式 费用/万元 电视 15 报纸 网络 8 10 P S：总收入 C1 C S = C 1 Q 0 C P C — 2 Q：业务量 C：企业成本 P：服务价格 1、决策结点：用方框表示，从它引出的分枝叫方案分枝。 2、状态结点：用圆圈表示，从它引出的分枝叫概率分枝。