(企业管理学课件）第五章控制.ppt

企业管理学 授课教师： 合肥工业大学 2011年8月 李一 控制是为了保证组织计划与实际工作动态适应的管理职能。控制职能的主要内容包括：确立标准，衡量绩效和纠正偏差。 本章内容有：控制职能概述、控制原则、控制原理、控制过程及类型、控制方法、管理信息控制系统 第五章 控制74 5.1 控制职能概述 5.1.1 控制的含义 74 作为管理职能之一的控制工作是指： 为了确保组织目标以及为实现组织目标而制定的计划能够实现，各级管理者根据事先确定的标准，对自身和下级的工作业绩进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程； 或指： 根据组织内部条件和外部环境的变化或组织发展的需要，在计划执行过程中，对原计划进修订或重新制定，调整整个管理工作的过程。 第五章 控制——5.1 控制智能概述 5.1.2 控制的意义 亨利.西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。”然而，这种理想的状态是不可能成为组织管理的现实的。 控制具有普遍性和全程性。 第五章 控制——5.1 控制智能概述 5.1.3 管理控制系统的组成 75 组织中的控制职能是通过组织的控制系统来完成的。控制系统主要包括： ①控制的目标，即进行控制活动的目的取向，也是进行控制活动的依据。 ②控制的主体，即各级管理者及各职能部门。 ③控制的对象，即组织的整个活动。 ④控制的方法和手段，即为达到有效的控制，所采用的各种科学方法和手段。 管理控制系统的基本结构如图5.1所示。 第五章 控制——5.1 控制智能概述 图5.1 管理控制系统的结构 在管理中，控制有两类：内部控制（自我控制）和外部控制。在大部分情况下，管理控制过程是内部控制与外部控制相结合。 第五章 控制——5.1 控制智能概述 ? 5.2 控制原则 76 有效的控制必须遵循科学的控制原则，下面介绍几种基本控制原则。 5.2.1 未来导向原则 是指控制工作应当着眼未来，而不只是当出现偏差才进行纠正。即管理控制系统必须具有前馈控制功能。 5.2.2 反映计划要求原则 控制的目的是为了实现计划，计划是控制标准的原始依据，所以，控制必须反映计划要求。 5.2.3 组织适应性原则 组织的控制系统必须与组织结构相适应。 第五章 控制——5.2 控制原则 5.2.4 关键点原则 关键点原则是指控制工作要突出重点，要针对关键因素实施重点控制。事实上，组织中的活动错综复杂，管理者无法对所有活动实施完全控制，应该将注意力集中于计划执行中的一些关键影响因素上。控制住了关键点，也就控制住了全局。 选择关键控制点是管理工作的一种艺术，有效控制在很大程度上取决于这种能力。 第五章 控制——5.2 控制原则 5.2.5 例外原则 例外原则是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差，即异常偏差，指超出一般情况的特别好或特别坏的情况。这可使管理者把精力集中在他们应该注意的问题上。 在实际工作中，例外原则必须与关键点原则相结合，把注意力集中在对关键点的例外情况的控制上。关键点原则强调选择控制点，而例外原则强调观察在这些控制点上所发生的异常偏差。 第五章 控制——5.2 控制原则 5.2.6 及时性原则 及时性原则指在控制工作中及时发现偏差信息，及时传递信息，及时处理信息，并及时采取控制措施，及时纠正偏差。 5.2.7 客观性原则 控制工作的客观性原则首先要求必须具有客观的控制标准，所以，应尽可能将控制标准量化，量化程度越高，控制越规范。 其次要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。 第五章 控制——5.2 控制原则 5.2.8 准确性原则 控制的准确性原则要求：控制系统获得的信息和采取的控制措施都必须准确无误，行之有效。 现实中由于各种因素的影响，控制系统获得的信息往往不准确，造成这种不准确的原因有时是客观的，有时是人为的。因此，管理者在设计管理控制系统时，应予以充分考虑。 5.2.9 弹性原则 有效的控制系统应具有足够的弹性，以适应环境的变化。 第五章 控制——5.2 控制原则 5.2.10 经济性原则 控制活