步步高员工关系管理研究报告.ppt

员工关系管理;通过培训，你能收获什么？;零售业定义;员工关系部介绍;一、员工关系管理概论 二、员工沟通管理 三、员工奖罚管理 四、劳动关系管理 ;一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？;二、沟通承诺与纪律冲突;二、员工沟通管理 沟通的三种形式 ;二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 ;二、员工沟通管理 管理者权力的构成 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理 沟通的意义 ;二、员工沟通管理 加强内部沟通的着力点 ; 案例：门店员工生日时,按政策可休假一天,并根据情况发放礼物一份,10月3号是张某的生日,课长是同意她休假的,她计划好在这一天带着未与父母见面的男朋友回去见父母,并且准备了很多的礼物,但是在10月2号晚,突然接到课长的电话告诉通知第二天上班.张某很生气,告诉课长,辞职不干了,第二天也没有来上班,10月4号回来就到人事处办理辞职手续。张某是杂货课非常资深的理货员,在去年技能比武中得了第二名,你将如何来处理? ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;辅导面谈提示;三、员工奖罚管理 警告信制度 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;案例：一家公司做离司分析时，从员工离职时填的数据显示，有38%的员工将原因归为“工资福利”，4%的归为“主管原因”，18个月后再做回访时，有24%的怪罪为主管，只有12%归因于“工资福利”。 公司一门店的收银员团队中有6名资深收银员集体辞职了，占该部门人数的1/2。其辞职的理由是薪酬低。一个月后，该课课长因工作压力大辞职了，6人中间有5人回来找到门店人事，要求回来工作，门店人事问其原因时：课长走了，以后再也不要看她的眼色了。;四、劳动关系管理 员工辞职管理 ;讨论（寻求观点）; 员工关系等同于内部营销,内部营销是一个不断与员工分享信息,并且认可他们所做出的贡献的过程. 作为一名管理者, 来想想你能给员工??来的巨大影响,你可以点燃员工的热情之火,打造企业文化\激发团队士气\调动员工积极性,并使公司因为拥有这样的员工而光芒四射, 一旦做到这一些,你在员工心目中的地位就牢不可破. 让我们一起努力！ ;一个团队一个梦想