《公共关系学》2010上复习大纲.doc

《公共关系学》2007年上学期复习大纲（答案） 一、名词解释、填空、判断 1、组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。 2、公共关系：其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 3、公共关系的基本观念：是指人们在公共关系实践中逐渐丰富、不断完善所形成的，对社会组织如何处理与其公众关系的基本认识，是如何开展公关工作的基本指导思想。 4、公共关系策划：是指在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。 5、组织形象的分析诊断指的是对构成组织形象显征系统的各主要因素进行科学的调查，并对调查所获得的全部资料进行质和量的比较分析的研究过程。舆论：是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，显示社会整体知觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见。 议题管理是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定响应的对策，以缓解、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的冲击，增强组织在未来的机遇、威胁和竞争中的适应能力。危机管理指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机进行处理、控制、化解、转化等的一整套系统管理机制。公关新闻传播活动指的是由组织、企业围绕着组织自身的社会生态环境管理的目标，运用新闻传播手段进行的一切对内对外的传播沟通活动的总称。新闻发布会是组织或个人为公布、解释自身或与自身有关的重大新闻事件，集中邀请有关新闻媒介的记者，正式发布消息，阐述自己观点或立场的一种与新闻界公开直接的传播沟通活动。消费者关系指的是组织在充分尊重消费者的合法权益的前提下，以健全的管理政策、良好的服务行为、持续不断的双向沟通，建立起消费者对组织的信赖与支持的活动。组织形象从公共关系的角度看，组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织机构的总的印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。、公关新闻稿是由组织的公关部门提供的，公众所需要的，反映组织的情况的新闻稿件。、舆论运动的惯性定律 定势心理是产生舆论惯性的心理因素。人们在重大舆论行为中形成了固定的规则，同时伴随着牢固的思维习惯和方式，每当人们遇到新的社会问题时，都会以原先的规范去思考、体验、讨论。定势心理使旧的意见再现，显露出舆论的惯性运动，在新的舆论的萌芽时期，舆论惯性的冲击力表现得十分有力，随着新舆论的成长壮大，又会形成新的心理定势，表现为新的舆论惯性。制定解决方案时应考虑：A、检查所有可能对企业有影响的问题或趋势；B、确定需要考虑的具体问题；C、估计这些问题对企业的生存和利益的潜在影响；D、确定企业对各种问题的应对态度；E、决定需要采取行动的问题的行动方针；F、实施具体的行动计划；G、不断监控行动的结果，根据需要修正具体方案。另外，还要注意实施方案的成本效益以及提出对策时要集思广益。 、危机中与记者接触应注意的原则 尽可能为记者的采访扫除障碍，为记者提供方便，才会少惹麻烦； 保持冷静，避免造成双方的矛盾和误解； 以诚实中肯的态度取信于记者； 在危机采访的接待中，对一切新闻媒体要一视同仁、机会均等； 要特别注意摄影师的活动，提防摄影记者失实的发生。 、展览活动策划实施要则 A、确定展览会的目的和主题；B、确定是否邀请参展单位及邀请参展单位的性质和数量；C、进一步分析展览活动的目标对象公众；D、确定展览活动所需的相关服务项目；E、成立展览活动的新闻中心，负责展览活动的新闻发布活动和记者接待；F、培训展览活动的工作人员和讲解人员；G、事先应准备好各种宣传资料；H、应注意公关技巧的应用，策划一些别具一格的活动，以造成社会的关注，吸引更多的参观者。 、处理媒介关系应遵循的原则A、良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础之上；B、组织应认识到惟有“诚实”才是最好的媒介关系政策；C、提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊敬的最好方法，也是良好的媒介交流关系的基础；D、严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求媒介取消某项新闻报道；E、注意交往中的君子风度；F、要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值；G、对于各种新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或不必要的误解。 、公共关系人员的基本素质要求道德品行素质，要有公正的品德、真诚的态度、服务的精神。 思想政治素质，要有及时发现、分析问题的思想水平和准确把握政策的政治水平。 理论知识素质，要求有较高的理论知识水平，较广博、扎实的学科知识。 实践能力素质，要有较强的调研能力、传播应用能力、组织能力、社交能力和创造能力。 身体心理素质，要有强健的体魄、充沛的精