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详解《06总查表》中的基础管理---如家连锁酒店
*总查主体思路：
决办法；哪些是不符合标准的问题，坚持严格执行；
*总查主体办法：
基础管
理
有月和年度的销售计划，销售工作有目标
销售计划
措施、实施方案，有量化的考核指标
0.5
有客户档案，有客户拜访和回访记录，频
客户维护 度达到要求，对客户建议和意见有整改措
施
1
前台和销售的预订职责明确，标准的接受
预订管理
和处理预订，有效的控制和管理预订
销售
0.5
家宾卡月销售数量达到公司规定要求；会
家宾卡销售
员PMS登记信息完整、准确
1
前台明确保留要求和CRS订单响应时间，
CRS保留房
有专人负责落实保留房政策 1
执行公司房价政策；促销活动事先经公司
销售政策执行
批准 0.5
联合协议及时输入PMS及更新，并按标准
联合协议执行
接待 0.5
市场活动 按公司安排执行统一的市场活动 0.5
定期评估销售业绩，有效的对销售业绩进
销售业绩管理
行奖惩考核
0.5
按标准交接，交接记录认真、清楚，有双
交接班记录
方交接签字
0.5
客房与前台定时核对房态（包括日房核
房态核对
对），房态差异及时处理、有记录
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