管理学基础教学课件第五章.pptVIP

目标管理流程图 第三节 沟通与协调 企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、对外各种拜访、约见都是沟通的表现形式。 * 第五章 管理方法 阅读案例：丁渭修建皇宫 教学目标 1.知识目标 （1）了解系统的基本特征，理解系统分析、系统工程和系统管理的过 程与方法； （2）理解目标的含义及其设定原则，明确目标管理的含义及特点； （3）了解沟通的形式、方法、作用和原则，熟悉协调的作用、原则 及内容； （4）了解绩效管理的过程，掌握绩效管理的主要内容和方法。 2.能力目标 （1）会使用系统思维的习惯和系统方法分析并解决管理中的一般 问题； （2）能运用目标管理的理论设计和组织开展目标管理工作； （3）熟练运用招聘会见的沟通技巧、电话营销中的沟通技巧和与 上级沟通的技巧处理解决相关问题。 第一节 系统方法 系统及其基本特征 概念 系统是由两个以上的相互联系、相互作用的部分(要素)所组成的、具 有一定结构和功能的有机整体。 整体性 目的性 动态性 环境适应性 层次性 典型企业系统图 系统方法 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的 形式中加以考察的科学方法。 系统设计和分析 系统工程 系统管理 从需求分析中确定问题 确定解决问题的方案和 可替代的解决方案 从多种可能的解决方案 中选择解决问题的策略 设计出最优方案所对应 的管理系统，实施问题 求解 系统工程专家霍尔 逻辑维 时间维 知识维 建立在系统论基础上的管理 哲学、管理方法、管理技术 的系统性应用，就是系统管理 PDCA质量管理 四个阶段 计划阶段 执行阶段 检查阶段 处理阶段 七个步骤 七个阶段 大环套小环 螺旋式上升 基于整体性分析的管理分析工具 SWOT 分析法 S O T W 内部环境分析 分析营运过程 分析组织制度与结构 分析文化因素 找出竞争优势与劣势 外部环境分析 一般环境分析 行业环境分析 迈克尔·波特的竞争战略 产业竞争者 现有企业之间的竞争 其他利益相关者 潜在进入者 替代品 供方 买方 潜在竞争对手的威胁 替代产品和服务的威胁 讨价还价能力 讨价还价能力 行业协会、工 会等力量 第二节 目标管理 目标管理(Management By Objective， 简称MBO)是指企业的管理者和员工以 “目标”作为一切管理活动的根本和中心 的一种管理方法。即一切管理行为从 确定目标开始，执行过程中以此目标 为参照进行自我控制，最后仍以此目标 的实现程度来评价管理绩效。 目标设定原则 目标必须先进合理 目标的项目要相互协调 目标的达成期必须明确 目标要具有可考核性 目标管理过程 建立一套完整的 目标体系 目标的实施 检查和评价 管理者的最基本能力：有效沟通 ——英国管理学家L.威尔德 沟通 概念 沟通也称为信息沟通，是指信息发送者通过—定的沟通渠道把 信息传递给信息接收者的活动。 沟通 形式 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 沟通 方法 上行沟通、下行沟通和平行沟通 正式沟通与非正式沟通 沟通 作用 形成良好的人际关系 提高管理者决策能力 促进组织的变革创新 沟通 原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 什么是有效沟通？ 有明确的 沟通目标 及时 反馈信息 灵活使用 沟通技巧 合适的 沟通方式 信息沟通中的障碍 及其克服 产生信息沟 通障碍的原因 沟通方式选择不当 技能、知识等方面 障碍 态度和兴趣障碍 个性因素所引起的障碍 信息过滤造成沟通障碍 克服沟通 障碍的方法 选择适合的沟通方式 善于运用反馈 学会积极倾听 调节信息流量 换位思考 几种有效的沟通技巧 招聘会见 电话营销 与上级沟通 接触阶段 询问与回答阶段 结束阶段 作好精心准备 留心你的一举一动 给人留下好印象 注意与人交流的技巧 打电话前的准备 通话过程中的营销策略 引发兴趣 获得信任 有利润的合约 5W1H 与不同个性上级的沟通技巧 接受上级指示的沟通技巧 说服上级的技巧 组织学生进行模拟训练 协 调 协调就是组织为了有效地完成组织目标，根据客观情况的变化对组织外部、内部及其管理各 职能之间，各种管理活动各部门、各环节以及上下左右之间的关系，进行统—调节，达到解 决矛盾，使各方面步调一致的目的。 协调的作用 促使个人目标与组织目标一致 解决冲突，化解矛盾 提高组织效率 协调管理的原则 目标导向原则 互相关联原则 连续性原则 原则性与灵活性 相结合原则 协调管理的内容 企业内部的协调管理 企业外部的协调管理 各生产要素协调 企业与股东