第7章：工作分析.pptVIP

中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 ?2007 北京师范大学珠海分校物流学院 纲要 引导案例 谁来负责清扫工作？ 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ （一）案例的启示 什么是职位分析 职位分析又称工作分析 (Job analysis)，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某一特定工作的目的、任务、权利、职责、工作条件、任职资格等相关信息描述和研究过程。 工作分析的任务 职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下： What，这一职位的具体工作内容是什么？ Who，谁来完成这些工作？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何进行这些工作？ 两个最基本的问题 工作分析的主要内容 工作分析基本术语 任务（task）：也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。 职责(responsibility)：指须由一名职工担负的一项或多项任务组成的工作活动。 岗位（position）:指由一个人来完成的一项或多项职责组成的集合。 职位(job)：是指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合 职务（duty）：一组重要责任相似或相同的职位。 工作分析基本术语 工作分析基本术语 职系：(Series)指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。如：人力资源助理、人力资源专员、人力资源经理、人力资源总监就是一个职系。  职组：(Group)若干工作性质相似的职系组成的集合。如小学教师、中学教师、大学教师就组成了教师这个职组。  职级：(Class) 指将工作内容，难易程度，责任大小，所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。 职等：(Grade)职级的归纳称为职等。同一职等的所有职位，不管它们属于哪一个职级，其薪金相同。如美国3级看护为第五职等，1级内科医生也属于第五职等。 职组、职系、职级、职等之间的关系与区别 1、 职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。它为人力资源管理提供了一个平台，人力资源其他所有的职能活动应当说都是在此基础上展开进行的。 1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 （1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 （2）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。 （3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 （ 4 ）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。 （ 5 ）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 案例 天津一家上市公司在2000年高薪招聘70名具有大学本科以上的技术型人才。然而工作不到一年，各类问题接踵而至，有人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位工作的要求；有人反映工作条件并不能满足岗位工作的需要，而其他资源条件却没有被充分利用。更有甚者，在一次偶然的技术事故中，当事人以岗位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求搞得HR经理非常困惑，几位出类拔萃的优秀员工离开了公司。后来经调查发现以下三个方面的问题：1、招聘时没有进行以工作分析为基础的人才测试，仅仅注重了学历要求和技术背景；2、安排工作时未充分考虑任职者的现实能力和岗位要求；3、工作过程中没有实施以工作分析为基础的培训和绩效评估。 工作分析的系统模型 2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 （1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找