2：全业务时代，社区经理岗位认知与营销实战能力提升.docVIP

《全业务时代，社区经理岗位认知与营销实战能力提升》 备注：本课程是目前运营商社区经理管理领域最前沿和最实战、最新的课程。本课程是作者经过长达八年的运营商培训咨询经历总结沉淀而成。 一、课程背景 在全业务运营大时代的背景下，家庭市场及3G市场将是最为激烈的新增竞争领域。 在移动客户增长率放慢的情况下，家庭客户似乎成了几大运营商新的发力点。除了中国电信外，中国移动、中国联通都分别启动了自己的家庭市场品牌。三大运营商之间的竞争开始全方位展开。来自工业和信息化部的最新数据揭露了家庭客户背后的 “价值”随着运营商全业务运营的开展，捆绑宽带上网、固定电话、移动电话及其他IT服务的产品将成为家庭应用的主流。 目前：社区经理如何进行岗位角色认知，如何进行服务营销一体化，如何策划组织营销活动等是目前急需提升的能力。 对本课程的开发是针对以上所提到的这些问题而设计的，让这堂课程带领我们从理念上、意识上和实际技能上，让您在面对新的环境是更加从容，在管理营销技能上迈向一个新的台阶。 二、课程目标： 学习全业务运营背景下，理解渠道的转型和渠道战略管理 明晰家庭市场经营战略的重要意义及价值 激发社区经理个人学习发展潜能，提升员工投入状态，提升自我角色认知 了解农村市场与城区市场的特点 掌握社区营销活动策划技巧和营销技巧 掌握社区市场的营销策略技巧、提升数据业务推广效率 熟练掌握家庭式基础服务的模式和执行力 培育社区经理营销技能手段及创新意识 增强社区经理对市场信息的分析把握机遇的能力 三、课时：2天 四、对象:社区经理 　 PART1社区经理的黄金时代 1、全业务运营大背景下，市场竞争的新形势 2、全业务运营将意味着什么？ 3、家庭市场所面临的机遇与挑战 4、社区经理的角色定位 5、社区经理的基本素质要求 ?目的：通过该单元的学习，让学员了解有关全业务运营竞争环境下的战略思考，总结过去移动的成长成功经验，树立社区经营家庭市场的理念，明晰社区经理的能力素质要求，树立正确积极的工作心态，相信自己是整个市场中不可或缺的力量 PART2社区市场：大格局引领高起点 1、家庭市场的经营发展历程 2、案例：2012年广东全球通家庭计划 《小趋势》：细分家庭市场用户群体 水平思维训练：针对细分群体的营销定位拓展 3、家庭市场的潜力定位分析 4、基础服务的黄金六部曲 5、7P 营销理念的巨大潜力 目的：家庭市场经营的历程和经验，竞争对手的竞争策略分析，客户群体细分，发现更多市场的课程，家庭市场的定位和目标认同，服务涵盖模块的分析 PART3市场开拓：经营促进销售 案例：“峰终定律”剖析市场营销策划案 1、营销手段黄金守则 2、社区经理如何“保存量，激增量” 3、不同性格类型客户的针对性营销 4、工具： 社区经理针对性营销的常用脚本 派单式营销守则 上门拜访前的准备及营销守则 电话营销守则 目的：了解峰终定律的改变，掌握峰终定律在营销工作中的应用，呈现市场经营的一套工具守则，训练各种情境下的营销方法，给出各种常见客户反馈的应对方式 PART4基础服务：服务铸造品牌 1、 社区经理服务守则 仪容仪表规范 举止行为规范 服务用语规范 上门服务规范 2、工具：九型性格测试 如何说话说到心坎里 对不同类型的客户如何差异化应对 3、如何自我管理，彰显个人沟通优势 目的：树立社区经理的自身定位，描述社区经理的职业化表现，增强自信心，驱动高品质服务思维，了解九型性格体系，促进对人的“敏锐性”应对修炼，增强个人的自我了解以自控 PART5信息分析：信息蕴含机遇 1、 3、信息分析的方式与价值提取 4、客户信息分类整理 5、客户资料整理的要求和方法 思考：客户关系网络影响力 工具：客户经营思维的运用守则 目的：提升社区经理信息搜集、分析能力，发掘信息搜集的价值与运用。“经营客户”思维的运用，客户资料信息化运用的方式介绍 PART6个人层面：成长孕育品牌 1、社区经理的工作生态环境 2、作为系统的一员，如何发展该系统 3、学习力：市场竞争下的必需能力 4、影响力：个人内外部品牌的魅力 5、活力：和谐生活的幸福指数 6、持续力：职业发展的平台思维 运用：如何打造持续稳定行为输出平台 目的：社区经理的可持续发展自身做法，激发社区经理的学习欲望，丰富经营自身工作的可能性，增加社区经理稳定性可持续发展的生活工作方式建设 PART7:促销活动业绩效果保障之一：确保促销活动的促销氛围和促销影响力 如何与终端公司沟通以确保跨部分的现场支持； 如何借力移动商家和移动的上游厂家力量进行现场物料赞助； 如何利用区域关系的力量来进行造势； 如何联合区域商家来进行联合促销活动； 如何与广告公司沟通进行技术与氛围的支持； 如何利用客户群的心理让现场人气更旺； 如何利用跨部门及渠道间的资源和力量进行促销气氛的制