第四阶段全业务集团客户竞争与客户关系管理.docVIP

全业务集团客户竞争与客户关系管理 培训对象： 移动运营商集团客户经理 培训目标： 解决集团客户策反的难题： 如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反制定针对性的客情管理策略和步骤。 解决集团客户管理存在的难题： 集团客户发展战略执行不到位；集团产品同质化严重；集团客户的粘性较差；资费成了集团客户关系维护的重要手段。 解决集客保有策略认识的误区： 改变集客存在的“为客户省钱、绝对乙方、业务简单的捆挷、以一定成本取得新客户、保有客户、发展短期的交易”等认识误区。 解决集客维系管理的实操问题： 帮助集团客户经理掌握客户关系维系终生价值管理的技能和二十多项客户关系管理的具体方法，解决集团客户经理客户管理的传统四步曲。 解决集客客情管理与营销的问题： 帮助集团客户经理掌握行业信息化产品销售过程中不同阶段的客户关系管理的流程、方法和技巧。 ……. ……. 切切实实地解决电信运营商所在区域市场中集团客户管理的问题，提升集团客户经理客户关系管理的综合技能! 【培训老师】 梁宇亮老师 管理素质提升讲师、行业销售专家，西门子管理学院培训讲师、清华大学在线课程讲师、香港大学SPACE学院客座讲师。主讲三大类课程：电信运营商营销系列课程、管理人员管理素质提升课程，和人才运营系列课程。 第部分 第二如何发展与人的关系 发展客情关系的价值 发展一对一客情关系的4步曲 升级一对一客情关系 如何与决策链成员发展关系人的跨越联系人的低风险的策略 发展决策链成员个人关系的3步曲 如何挽救遭遇危机的客户关系？ 区分投诉的真正主角 从决策链角度解决投诉