培训大纲-洞察人性的管理沟通.docVIP

洞察人性的管理沟通 课程描述 高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！ 避免错误是人们需要沟通的理由之一。 管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通。 管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上； 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上； 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能 课程目标 1．掌握沟通方式，建设积极健康的沟通文化。 2．掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅 3．使团队改善沟通而迅速提升工作效率。 4．帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 课程纲要什么是沟通 1．什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 沟通的重要性 沟通的目的 沟通的功能 2．沟通的三要素 双向 双方 共识 有效沟通的障碍 1．影响沟通的障碍 认知因素 价值取向因素 人际沟通风格 2．个人的沟通障碍 工作意愿和工作动机所引起的障碍 个性因素所引起的障碍 知识水平的差距所导致的障碍 个人经验差异对信息沟通也有影